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ADSL与IPTV常见故障及排障方法 2010年6月 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 网 络 监 控 中 心 网 络 监 控 中 心 网 络 监 控 中 心 MODEM故障 DSLAM网管端口故障、机房端口故障 其它原因 代码691 线路问题 网管PVC状态不正确 端口绑定参数错误（用户上网属性参数不一致） 宽带帐号挂死 宽带帐号已是停机、欠费状态 宽带帐号、密码不符 无信号 原因 主要故障类别 网 络 监 控 中 心 用户终端或网管PVC异常 代码619 网卡被禁用 代码769 PPPOE协议损坏，建议重装拨号软件 代码720 代码678 电话占线，建议自检。 MODEM故障或E8-2MODEM内配置PVC异常 E8-2MODEM的系列号录入错误 E8-2MODEM没有在ITMS系统绑定或绑定不成功 用户电脑系统故障 DSLAM数据正常，BAS设备数据问题 代码676 原因 主要故障类别 网 络 监 控 中 心 一、代码691； 1、宽带帐号、密码不符 ；账号停机状态；账号挂死 根据报障的帐号在亿迅系统中：帐号服务管理界面里可看到账号状态，验证密码。在线账号管理界面可查看到账号是否有挂死。 （1）宽带帐号、密码不符。账号停机状态。该类故障可通过维护人员自检排除。（自检方法有几种：拨打10000号、登陆自服务系统、通过CDMA手机，小灵通查询，具体操作方法已派发给各分公司学习） （2）账号挂死。主要原因：用户终端侧1+N方式并接（使用路由多终端上网）、用户非法下线或终端突然断电引起。 在亿迅系统的在线用户管理查询删除单个用户 界面，分别在“用户类型”与“拨号帐号 ”内完成设置后，出现“在线用户信息列表”信息的，可认定帐号挂死。在亿迅系统中人工干预,将上网帐号做 “解挂” 操作；即：在“在线用户信息列表”的“删除在线用户”处点击“删除” 2、端口绑定参数错误（用户上网属性参数不一致）主要原因有： （1）各关联系统资料未规范、相符，如：上网属性PVC参数错漏； （2）分公司测量台或维护员跳线错； （3）配线架本身或交换箱本身问题，用户线串线引起； 以Omega系统中的资料信息为准，PVC值以DSLAM网管为准，在亿迅系统的帐号服务管理--维护帐号用户--配置用户上网属性 界面，核对端口绑定属性的PVC值；若不相符，则通知测量台做跳线纠错处理。 网 络 监 控 中 心 3、网管PVC状态不正确。 以CRM申请终端类型为准。现场侧使用单口MODEM，DSLAM网管的0/32PVC应处于去激活状态；部分DSLMA网管开局时0/32PVC处于激活状态，或营业受理错误，也会造成0/32处于激活状态。 4、其它原因 （1） 亿迅同步认证问题。需要在亿迅账号管理——同步认证内存 （2）商务领航、E8-2MODEM第二口拨号691。其它口拨号正常；是因为部分MDOEM出厂时已配置了0/32和0/35PVC，应对该MODEM恢复出厂设置，并重新下发ITMS业务工单。 （3）账号属于上网受限用户。 （4）拨号软件错误，需要重建拨号软件。 （5）配的端口是WIF数据 二、无信号；指MODEM上的line灯不亮或常闪。 故障原因有： 1、DSLEM设备问题 DSLAM设备的端口为去激活、正在激活状态；排障、解决方式：在数据网管中做“激活端口” 操作；如果还是无信号，该故障初次判断是MODEM 2、用户MODEM坏、分离器故障 3、线路问题 线路问题包括：用户线接触不良、用户线接口氧化，线路过长衰减大等常见原因都会引发无信号故障。 网 络 监 控 中 心 二、代码678； 故障原因有： 1、新装普通ADSL用户拨号678；原因（1）上层端口数据（非用户数据，数据网室维护的数据）没有做对、做全；（2）配错端口；如：将专线用的端口分配给虚拟拨号用户。该类故障可转派数据网理 2、新装E8-2用户（含商务领航用户） 查看E8-2MODEM在ITMS系统的状态，（1）即E8-2MODEM序列号是否正确，不正确应该建议报测量更正；（2）是否能在ITMS系统发现MO