CC网店经营教案(DOC可编).docVIP

任务一：评价操作 相关知识 一、评价的规则与计分方法 淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。 评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价有效期：指订单交易成功后的15天内。 计分规则（含匿名评价）： （一）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。 （解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。） 2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。 二、系统默认评价说明 系统只会自动默认好评，不给中差评。另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。 （一）系统自动默认好评有以下两种情况： 1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。 2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。 （二）系统不会默认评价有以下几种情况： 1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价； 2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分； 3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。 三、好评率是如何计算的 卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数； 买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。 数据经系统四舍五入后显示。 计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。 四、评价的条件： （一）支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭 （二）评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会 “交易成功”的解释： 1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。 2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。 五、评价修改或删除后，信用会改变吗 差评或中评修改成好评或删除后，信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，可在修改或删除的24小时后查看。 如若评价多，则修改或删除少量的评价，对整体好评率影响并不会很大，同时计算会有一个四舍五入，有时会出现信誉度没有变化的情况。 六、为什么收到了好评但信用度没有加 如果交易一方作出了好评，要等另一方回评后，该好评才会生效，如另一方未回评，在交易成功的15天后系统将默认代被评价方给予评价方好评。 七、评价什么时候会全网显示？ 评价生效显示的前提：双方已评，或一方评价且已过评价期（另一方未评）。 双方已评的情况下： 1、互为好评，30分钟后即会全网显示； 2、有一方给出中评或差评，双方互评后，此时会有48小时的协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。 一方评价且已过评价期（另一方未评）的情况下： 1、一方评价为好评，交易成功后的15天评价期过后即会全网显示； 2、一方评价为中评或差评，交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。 实做过程 一、查看自己的信用等级 查看自己获得或做出的评价： 进入“我的淘宝”—— “评价管理”中查看评价详情 二、查看卖家的信用评价和店铺评分情况 在卖家店铺首页点击店铺名下的信用等级图标或者点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。 三、购买宝贝后进行评价 在卖家店铺购买宝贝，在“确认收货”交易状态显示为“交易成功”后的15天内，可以对这笔购买订单进行评价（包括店铺评分）。 进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面 ，找到“交易成功”的交易，点击“评价”即可。 提醒：货到付款交易在收到货后需要待物流公司回款，系统自动将交易状态变更为“交易成功”后才会有“评价”入口。 四、卖家给买家评价 交易评价有效期为：交易成功后的15天内。 进入“已卖出的宝贝”页面 ，找到“交易成功”的交易（含货到付款的交易），点击“评价”即可。 五、修改/删除评价 评价修改期：评价作出后的30天内，逾期将不能再更改。 评价修改路