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EAP-员工援助计划 发布于：2007-1-24 已被阅读： 838 次 ? 1?什么是EAPEAP是Employee?Assistance?Program的缩写，它的中文意思就是“员工援助计划”。EAP是由企业（组织）透过专业人员为员工及其家庭成员提供心理援助，解决员工心理和行为问题，达到提高员工工作绩效，改善企业管理的目的。EAP也是企业许多企业借此向员工和社会表示企业对员工的关心，提高企业公众形象的重要手段。2?实施EAP的经济效益?有众多调查表明，实施EAP项目不仅可以改善员工心理素质和健康，而且还给企业带来直接的经济方面的效益。有许多调查和研究结果都证实这一点。试举例如下：美国哈佛大学人力资源管理心理学研究专家在1998年对全美国大中型企业实施EAP效应调查发现，实施EAP项目可以为企业节省大量费用支出。大约每1美元EAP费用支出可以节省5-16美元开支。美国通用汽车公司的EAP计划实施后，每年为公司节约37000万美元开支，平均每名员工节省3700美元费用。美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870?美元的成本。2004年Marsh??McLennon?公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率。?3?EAP的益处EAP对员工益处：?优化工作情绪???提高工作积极性???增强自信心???有效处理人际关系???增强适应力??减少工作事故??降低缺勤（病假）率???克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）EAP对企业益处：?提高组织的公众形象???树立组织关心员工的形象??提高组织绩效???管理意外事件的风险??吸引及保留员工???减少员工抱怨??节省招聘费用???节省培训开支???减少医疗费用支出???降低管理人员负担???提高员工士气???提高生产力和工作效率??提升工作间的合作关系? 员工援助计划案例： 花旗平衡员工工作与生活 花旗, 员工, 生活 　　在平衡员工的工作与生活方面，花旗集团有着众多有效的措施，并以其在员工工作与生活的平衡方面的杰出成就响誉全球，成为500强巨头的佼佼者。工作/生活计划帮助找到平衡　　在花旗集团，当员工在个人问题与工作责任上遇到困难时，花旗有能力采取各种措施来平衡员工工作与生活的关系，让员工在不过度影响生活的前提下看待工作中的责任。花旗集团不会采取一种“单一形式适合所有人”的方法去帮助员工处理工作与生活的平衡问题，而是提供广泛而多种平衡工作与生活的计划来帮助员工。　　不同的业务、不同的地区有着不同的需要。花旗集团的目标是设计与提供有针对性的计划来帮助员工出色的协调他们的职业与个人生活的关系。花旗“儿童看护计划”　　花旗集团有着多种专门(Full-time)与备用(Back-up)儿童看护计划惠利于美国的花旗员工。事实上，花旗实施的“备用儿童看护”被员工的利用率比世界上任何一家公司都高。大约65000名员工享受到了“备用儿童看护”以及学校假期计划的服务。从地点上，专门的看护中心分布在马里兰、内华达等。这5个看护中心每天为超过1500名儿童提供服务。花旗集团美国服务中心已经声明有计划建立公司第6个这样的全职定点看护中心，将于2003年秋落成。在花旗集团的定点儿童看护中心，专门设置了儿童医疗、智力、社会与情绪康乐等课程。　　在美国的花旗集团员工还可以获得折扣，当他们领导全国的儿童看护中心提供全职与备用的援助。在12个州超过300处工作场所参加业务的员工，还可以得到公司补贴。备用的儿童看护中心在他们家或工作场所附近，一项调查与推举人服务将他们与儿童看护服务的提供者联系起来。许多还用定点计划补充儿童看护服务来迎合学校假期与大雪时越来越高的要求。当员工难以获得正常的看护时，花旗还提供后备儿童看护计划帮助他们。花旗“毕生事业计划”　　花旗集团的“毕生事业计划”帮助每一名花旗员工及其亲人来更好地管理每一天生活的要求。计划在美国、加拿大等国家面向员工、他们的伙伴及他们的亲人开放。计划通过一个免费的电话号码或经由连续不断的网络提供服务，它提供了解信息、调查与资源的通路，也有指定的推举人帮助员工完成有实际解决方法，在一系列广泛多样的选题，如养育、照顾小孩，收养，教育，管理老年人的需要，以及法律问题。　　员工与他们的家庭成员还可以进入到“毕生事业”网站参加网上的讨论，收到他们关注的时事通讯，通过其他交互式的特别专题获得援助。2002年，这个计划被员工及他们的亲人使用了33000次。主要涉及儿童看护，养育与老年人照料等问题。　　花