物业客服部装修流程.doc

客服部装修工作流程 一、装修的管理 1.管理处应在业主入伙前，制定详细的工作计划对入伙工作进行统一、细致的安排，在入伙工作结束后建立业主/业户档案由管理处归档管理。 2. 管理处对区域内二次装修进行管理，对业主的装修图纸进行审查。以书面形式告知业主二次装修的管理规定及注意事项并对以下装修资料进行归档： （一）、文字资料： 1. 装修申请资料（装修申请表、装修防火责任书、装修承诺书等）； 2. 装修许可证； 3. 施工单位营业执照、资质证（营业执照复印件需加盖公章） 4. 业主身份证及复印件； 5. 其它应归档文件：业主委托书、各种承诺书、申请书、公正书、其他证明等 需委托人加盖章或手印有效； 6. 平面图、电气系统图、照明布线平面图、弱电布线平面图布置图； 7. 口头提示禁止行为和注意事项； 邮件收发管理 1.公司报刊、外来邮件、公函等由管理处前台收发。 2.邮件、报刊等，到公司后，由值班人员按确定的部门、种类及时发放。 3.特快专递邮件、挂号信、汇款单、包裹单、货运单等，需由收件人签字方可交付. 5.前台接待在接收报刊、邮件时，一定要当面点清数量、种类、公私邮件要严格分清，然后签名。发现差错应及时向投递员讲清并要求补剂，否则责任由值班人承担。 6.不论公私报刊、邮件都要及时分发，不得丢失，损坏、私拆。 7.对于丢失、损坏、私拆的一切邮件，根据情节处以不同的处罚。 8.对代收报刊、特快专递邮件、挂号信、汇款单、包裹单、货运单等物品统一存放指定位置，对未按时取走包裹业主及时提醒或退回。 9.对于冒领邮件的员工，除对当事人进行处罚外，收发邮件的员工根据情节也要处以罚款。 三、基本原则 目的为了维护公司利益，规范员工职务行为，保证工作顺利的进行；根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本准则。 1.?公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2.员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 3.??因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.??在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。 5.经营活动 6.?员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。 7.员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动 1、以公司名义考察、谈判、签约； 2、以公司名义提供担保、证明； 3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 4、代表公司出席公众活动。 四、个人投资 1.?员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资： （1）、参与经营管理的； （2）、投资于公司的客户或商业竞争对手的；? (3）、以职务之便向投资对象提供利益的； (4)、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 2.利益 (1.员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 (２.只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 (３.员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 (４.员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。 (５.员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 (６.员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。 （７.员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。 （8.交际应酬 （9.?公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。 （10.公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。（11.员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。 3、必威体育官网网址义务 （1）.员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。 （2）.?员工未经公司授权或批准，不