2014-04自考质量管理复习.docVIP

同学们：此复习范围只是韩老师根据自己的经验总结出来的，供大家参考！ 第一章 1.了解当代管理环境的3个特征。/1 2.领会质量特性的5+3种分类。/6、/10 3.领会大质量观与小质量观的对比。/12 4.识记质量管理的概念(含质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)。/15 5.识记“朱兰三部曲”的3个步骤。/16 6.掌握实施全面质量管理5个方面的主要成效。/18 7.识记并领会质量成本的概念/20、质量成本的4种分类及其细目/22、质量成本的3种计算方法/26和质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进3个方面的促进作用/27（13-07论述）。 8识记质量管理在我国的发展的历程。/32 第二章 1.识记现代质量管理的4个主要代表人物及其贡献。/34 2.领会三大质量奖与卓越绩效模式的关系（卓越绩效模式的定义）/38 3.领会三大质量奖各自的特点及其小结。/39-47 4.识记ISO9000族标准的4个核心标准及各标准的编号、名称与用途/48-49、领会质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。/50-52 5.深刻领会质量管理的八项原则及其逻辑关系。/52-58 第三章 1.了解外部顾客与内部顾客的含义及其相互关系。/61-63 2.领会顾客需要、顾客满意、顾客忠诚的概念及其相互关系；顾客满意与顾客忠诚之间的联系与区 别；了解衡量顾客满意度的目的及衡量顾客满意度的指标；识记影响顾客满意度和顾客忠诚度各自 的3个因素。/64-70 第四章 1.领会组织的使命、核心价值观与愿景的概念及其举例。/90-94 2.领会标高分析活动的基本方式、思路与步骤/106 第五章 识记职位分析的概念/111和程序/111。 识记员工培训各种形式的特点与适用范围/120。 识记职业生涯管理的参与者。/122 识记绩效考核的方法体系。/125-/126。 第六章 1.识记过程、过程管理与系统管理的概念/140、/144；识记用过程方法管理关键过程的步骤/55(13-07简答)。 2.识记并领会组织业务过程4种类型的含义、各种包括的主要活动及其关系/141-142、戴明和彼得-圣吉对系统的认识/145。 3.识记并领会产品设计过程各阶段的主要工作/146、设计评审主要阶段的地位与主要工作/147-/148。4.掌握质量机能展开的含义/151及其过程（第一个阶段的6个步骤）/152-157。（13-07简答） 5.识记过程改进的步骤/158-/162。 第七章 识记并领会质量改进的特点/164-166与意义/166-/167。 识记并领会质量改进组织实施的三个方面/168-/175。 3.识记并领会质量改进的工作流程。/175-/183 4.了解六西格玛的含义与测量指标及其特点/184-185、领会六西格玛管理的6个步骤与MAIC循环/186-187、识记并领会成功实施六西格玛的7个原则/187-/199、识记实施六西格玛的工具/189。 5.识记并领会戴明环的含义、4项构成、2个重点及其特点。/190 6.识记朱兰的质量改进程序。/191-/194(13-07简答) 第八章 识记信息管理的概念/196和信息的特征/197。 识记平衡计分卡的构成/199、美国卓越绩效标准的指标体系测量指标的6个方面（含细目）与3个层次/199-202。 识记并领会测量规程的含义/205和构成/203-/205。 第九章 1.识记我国企业生产的3类产品中，外购材料与零部件所占的比例。/208 2.领会传统采购活动的特点/208及传统采购观点与现代战略采购观点的比较。/209 3.识记供应商关系管理的概念。/210 4.领会战略采购的新理念。/210 5.掌握供应商关系管理的原则。/211 6.识记联合质量计划的概念及其包括的三个方面的内容。/214 4.领会供应商关系的计划、控制及对供应商评价的内容与方法（13-07简答）。/217-219 5.识记供应商关系改进阶段的5个合作层次。/219 第十章 1.了解质量数据的2+2种类型。/224 2.了解总体、样本和样品的概念及其符号表示。/225 3.领会总体和样本的均值、中位数、标准偏差、极差的含义、符号表示并识记其计算公式。/231-232 4.领会质量变异的6个来源、2种类型及其特征和对质量的影响及对其管理的要求。/234-235 5.了解管理者可能会犯的2个根本性错误。/236 6.识记抽样检验的概念和4种常用随机抽样方法的含义、优缺点与适用范围。/246-248 7.识记过程能力的概念与表示/252、掌握四种过程能力指数的计算方法/255、过程能力的判断标准及其应对措施。/257 8.掌握平均数与极差控制图的含义、用途、中心线和上下控制线的确定及其判稳与判异准则。/260-268（13-07计算） 第十一章