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借助公司贯标的经验,谈谈ERP完善基础管理工作的想法和建议 一、贯标的意义 二、标准要求 三、完善ERP基础管理工作的想法和建议 一、贯标的意义 实施ISO9000族标准有利于提高产品质量（工作质量和服务质量），保护消费者利益。因为消费者很难在技术上对产品加以鉴别。即使产品是按照技术规范生产的，但当技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，就无法保证持续提供满足要求的产品。而按ISO9000标准建立的质量管理体系，通过体系的有效应用，促进组织持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商的产品的可信程度。但前堤是建立的质量管理体系是有效的，形成的体系文件不是摆设。 为提高组织的运作能力提供了有效的方法。标准鼓励组织在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视和控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加 一、贯标的意义 顾客和其它相关方满意的机会。 （软件开发：顾客提出需求——立项——下达任务（明确责任人）——调研——制订项目实施方案——项目开发——阶段验证——更改——验证合格——模拟测试——调整和确认——运行（文档交付）——跟踪——完善——服务） 一、贯标的意义 （软件开发：顾客提出需求——立项——下达任务（明确责任人）——调研——制订项目实施方案——项目开发——阶段验证——更改——验证合格——模拟测试——调整和确认——运行（文档交付）——跟踪——完善——服务） 有利于增进国际贸易，统一认可标准在国际技术合作中，该标准被认作为认可的技术基础，认证制度在国际范围内得到互认，并纳入合格评定之中。贯彻该标准，为国际经济贸易合作提供了国际通用的共同语言和准则。获得认证增强了市场竞争的有力武器。 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品的技术要求或规范中表述。而需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为组织改进其产品和过程提供了一条有效途径。因为，该标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来，它不是取代产品而是作为产品要求的补充。 二、标准内容 ISO9000族标准的核心标准 ISO9000质量管理体系 基础和术语 ISO9001质量管理体系 要求 ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南 公司质量管理体系是依据ISO9001标准建立的。 标准的主要内容： 引言部分——总则、过程方法、与ISO9004的关系、与其它管理体系的相容性 正文部分——共八章 范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进 第四章 质量管理体系 4.1总要求要描述外包过程.使其受控. 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制流程管理制度的起草——审批——修改——审批——打印发放——存档——作废 4.2.3记录控制流程维护记录是客观判定依据，实施记录控制，规定记录设计、使用、保管、传递如：编号 第五章 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 组织编制的各类文件及规定是否能遵循“以顾客为关注焦点”的原则? 部门设置、职责规定、业务流程的规定等能否反映焦点？ 组织如何不断地关注顾客的需求，并将其转化为组织明确的要求或规范？ 最高管理者如何关注顾客的满意并使其实现？（座谈、走访等） 5.3质量方针 质量方针的内容是否符合要求? 质量方针和质量目标有无框架关系? 如何沟通和理解质量方针? 质量方针内容的持续适宜性怎样评审和保证? 第五章 管理职责 5.4策划质量目标的制订、分解和测量，质量管理体系策划应满足质量目标和4。1要求且在变更时保持完整性。 5.5职责、权限和沟通在得到规定的基础上得到沟通。要考虑什么需要沟通？过程如何建立？方式是体系？沟通是否有效？职责是否得到落实？管理评审时间间隔和评审的内容是否符合要求？是否评价QMS适宜性、充分性和有效性？如何发现改进的机会和变更的需求？ 第六章 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施如何确定?提供是否及时?维护情况?计算机、软件、测量设备等 服务器、小型机、网络设备、UPS、 交换机等 6.4工作环境良好的工作氛围促进以挥人的潜力。温度、湿度、洁净度、粉尘等环境因素 第七章 产品实现 7.1产品实现的策划常规和特殊之分,流程图表示最简便 7.2与顾客有关的过程识别、确定要求、评审、沟通 7.3设计和开发 需求和期望----转化为要求-