对老年患者实施感动服务管理干预的探讨.pdfVIP

其差异无统计学意义。 4讨论 本文结果显示：两组患者在心理干预前差异无显著性，但干预组在经过心理干预护理 后，患者的抑郁、焦虑症状得到明显改善。本文对60例病历进行分析，其焦虑、抑郁负性 情绪与多种因素有关。在心理因素方面，人均收入少、家庭负担重、基础疾病多、社会支持 差等加上颅脑外伤这一外界刺激，老年人往往用片面的方式解释这一意外事件的发生发 展，存在“宿命心理”，易出现焦虑、抑郁等负性情绪而且程度软重，因个体差异，在认知上 容易出现偏差，在治疗上也因人格特质差异而影响治疗，从而也导致或加剧焦虑和抑郁， 急性期神经功能损害重，生活自理能力差者焦虑、抑郁重。研究还发现，颅脑损伤在临床 中男性多于女性，这主要是由于男性在社会各方面活动比女性多，意外伤害也比女性多， 但女性在颅脑损伤后出现焦虑、抑郁等负性睛绪障碍比男性更高。 5小结 老年颅脑损伤患者在住院期间均有心理干预性治疗，所以焦虑、抑郁情绪改善明显， 但此次干预措施没能针对患者不同的心理反应阶段实施有针对性的心理护理干预，忽略 了个体化的心理护理。心理问题是现代社会中每一个人都必须要面对的问题，查阅相关 文献表明，单纯的外科治疗并不能使患者的社会功能完全恢复，适当的心理干预有利于防 止创伤后心理障碍的发生。针对老年颅脑损伤患者的心理问题，对其进行一定的干预联 合家庭、朋友、同事等支持交流，对缓解老年人负性心理有很大的帮助。 对老年患者实施感动服务的管理干预探讨 华中科技大学同济医学院附属协扣医院乳腺中心 430022代艺 随着社会老龄化进度的加快，加强对老年人的保健、疾病防治和高质量的护理不仅可 以帮助他们减少疾病，还可以使他们保持身心健康，延长寿命，让他们享受到更多的人间 欢乐。在老年病的治疗中，老年患者的心理护理逐步得到重视。老年人的人格分型：国内 有学者将老年人的人格类型归纳为以下5种：①成熟型；②安乐型或逍遥型；③防御型；④ 易怒型；⑤自我憎恨型。感动服务是现代服务理念的又一次推进，是理想的目标，也是无 模式、无止境的创新服务，须靠服务人员自身感悟，是医疗单位提供超过患者的期望值，使 其达到了惊喜程度而深受感动的服务。护士长是临床一线最基层的管理者，对老年患者 如何实施感动服务，如何有效发挥全体护理人员的聪明才智，充分调动每位护理人员的积 极性，关系到护理质量优劣程度。 1感动服务的理念 感动服务不是一种具体的方法、一种模式，而是一种理念，是先进护理文化的重要组 成部分，是有效的竞争手段。在倡导感动服务的今天，人性化服务以其对“人、健康、环 境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。 119 2管理干预内容 2．1 加强服务意识针对感动服务必要性和重要性进行了专题系列讲座，指导护士 学会与不同角色患者的沟通技巧，举办“我爱人人，人人爱我”演讲比赛，将感动服务理念 深入人心，建立感动服务的文化氛围。在护理服务中，不断地寻找服务新亮点，开拓服务 新领域，提高服务意识，改善服务态度，增进护患沟通。 2．2加强医护患沟通，充分尊重理解老年患者临床第一线是医疗纠纷和医疗事故 易发之地，针对老年人不同的人格分型，面对焦虑的老年患者和家属，护士应充分理解他 们、帮助他们，建立良好的护患关系，减少医疗纠纷的发生。与患者、家属、医生建立良好 的交流关系，采用积极应对方式，最终成功地解决问题。 2．3对老年患者实施关爱服务为了老年患者的生活起居方便，设立护理服务站和 导诊台，建立各种指路标示，备上了针线包、指甲剪、爱心小枕(供抽血患者用)。电梯前 有“老年患者优先”提示，大厅有醒目的“小心滑倒”的标牌，使老年患者从各方面都得到 实惠和便捷。 2．4规范礼仪服务规范护士仪表，给患者留好第一印象；规范形体语言，给患者以 美的感觉，重视瞬间服务，开展微笑服务，微笑可以缩短护患之间的距离，减少患者的心理 压力消除护患之间的陌生感和恐惧感，在每个护士胸牌前均挂着一张动画笑脸，提示护士 上班时调整好情绪，以乐观的心态、微笑的面容投入工作中。 2．5正确激励、建立考评体系及时了解老年患者对服务的满意度，建立与满意率 相关的目标管理体系，质量管理小组根据奖惩条例及所收集到的资料，每月1次评选“爱 心天使”，提出表扬并增加当月奖金发放。对产生不良服务行为