上海市文明行业测评标准.docVIP

上海市文明行业测评标准 考评指标 序号 考评内容 考评要求 标准分 评分标准 加分 主管部门评价 考评分值 得分 ? 一、工作业绩好（权重5%） 1 行业经营业绩突出，综合管理水平名列前茅 A、经营效益、综合管理水平 公益性行业社会效益、综合管理能力 居全国领先地位；B、完成上级主管部门下达的各项任务和指标 2 考评要求中有一项不符合要求或不达标的，将作为准入否决条件。 　 行业自我对标考核；中央部委、行业主管委办每一年（或半年）综合考核，审核盖章 一票否决（或考核得2分） 2 行业改革、发展健康，员工队伍和谐稳定 A、无影响行业发展、稳定等重大责任事故；B、领导班子成员或员工遵纪守法、无重大经济和刑事案件 3 （a）凡违反安全生产、综合治理、计划生育（违反计划生育事件占职工总数的0.5‰）、防火安全、征兵工作、语言文字规范以及其他规定和要求的，发生有责重大事故或给社会和本行业造成严重后果及重大负面影响的，将作为准入否决条件； b 发生一般事故或给社会和本行业造成不良影响的不得分。 　 市纪委审核盖章，行业自评 一票否决（或考核得3分） 市安监局审核盖章，行业自评 市综治办审核盖章，行业自评 市计生委审核盖章，行业自评 市消防局审核盖章，行业自评 市征兵办审核盖章，行业自评 市语委审核盖章，行业自评 市审计局审核盖章，行业自评 市公安局审核盖章，行业自评 市反贪局审核盖章，行业自评 二、社会效益好（权重25%） 3 行业风气正，公信力好，社会各界、广大人民群众对行业评价满意度高 A、社会公众满意度测评两年考核中平均得分83分及以上。 2 （a）社会公众满意度测评低于83分的为准入否决条件；（b）达到83分及以上得1分；（c）达到87分及以上得2分。 超过90分另加2分。 行业、主管委办和文明办根据每年公布测评结果评价 一票否决（或考核得0—4 分 A、社会公众满意度测评指标中行业诚信、服务态度、工作绩效等3项主要指标名列前茅 2 （a）低于参加测评行业3项主要指标平均分的不得分；（b）达到或超过平均分的得1分；（c）排名前三得2分。 　 0—2分 A、每年行风测评得分高，社会各界评价好 2 （a）低于参加测评行业平均分的不得分；（b）达到或超过平均分的得1分；（c）排名前三得2分。 　 市纠风办审核盖章，行业自评 0—2分 4 遵循“以人为本、以客为尊”理念，及时、妥善处理客户信访投诉 A、每年定期向社会各界征求意见；B、主动开展自我测评，并对测评结果作定量分析，制定措施进行整改 2 （a）每年向社会各界征求意见，主动开展内部测评，有分析，有措施，有整改的得2分；（b）其中少一项扣1分。 　 行业自我评价，主管委办文明办评价 0—2分 A、发生新闻媒体曝光事件认真、及时处理 2 （a）发生新闻媒体曝光事件认真、及时处理的得2分；（b）不符合上述要求不得分。 　 《 解放日报》群工部审核盖章，行业自评 0—2分（每家媒体0.66分） 《文汇报》群工部审核盖章，行业自评 《新民晚报》群工部审核盖章，行业自评 A、重视群众来信来访和客户投诉，做到有记录、及时反馈 2 （a）针对群众来信来访和客户投诉做到有记录、有反馈的得1分；（b）有记录、及时反馈，处理情况良好的得2分。 　 市信访办审核盖章，行业自评 0—2分 二、社会效益好（权重25%） 5 开展文明共建和社会公益活动，努力践行社会责任 A、建立条块结合、同创共建工作机制，深入开展形式多样、内容丰富的文明共建活动 2 （a）行业有文明共建机制的得1分；（b）开展各类文明共建活动，有记录、有特色的得2分。 　 行业自我评价，主管委办文明办评价 0—2分 A、支持社会公益事业（包括慈善、帮困、助学、捐赠、健康教育、社区服务等），服务社会，回报社会 2 （a）参与符合考评要求的社会公益事业项目，有二项得1分；（b）三项及以上得2分。 　 行业自我评价，主管委办文明办评价 0—2分 A、行业积极参加社会无偿献血活动 1 （a）行业每年完成公民无偿献血任务的得1分；（b）没有完成的不得分。 　 市献血办审核盖章，行业自评 0—1分 A、行业有志愿者队伍，参加志愿者活动人数高于从业人员总人数的10% 1 （a）行业志愿者活动人数高于从业人员总人数10%的，且经常参加志愿者服务活动的得1分。 　 行业自我评价，主管委办、市文明办评价 0—1分 6 推进行业诚信体系建设，认真履行服务承诺 A、开展行业诚信建设，对外公布并切实履行服务承诺，为服务对象提供优质、方便、快捷、高效服务 2 （a）行业开展诚信建设，对外公布服务承诺的得1分；（b）公布承诺、认真兑现、市民满意的得2分。 　 市人大审核盖章，行业自评 0—2分 市政协审核盖章，行业自评 A、每年向社