关于建立广播电视网络集中化运行维护模式思考.pdfVIP

20H国际传输与覆盖研讨会 2011InternationalandTransmissionConference Coverage 关于建立广播电视 网络集中化运行维护模式的思考 王高军 贾 高 四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司 【摘要】本文通过分析广播电视网络运行维护的现状，探讨如何做好广播电视网络运行维 护的措施，力图给出运维服务体系建设思路及规划建设支撑系统的方案。 【关键词】 集中化；网络运行维护；运营支撑系统 TotheRadioandTelevisionNetwork andMaintenanceof Operation Thinking BranchofSichuan TVNetwork WangGaojun，JiaGao，Chengdu Broadcasting Co．，hd． to theradioandtelevisionnetwork andmaintenanceofthe Abstract：Accordinganalyze operation radioand howtomake televisionnetwork maintenance situation，discuss operation measures， present to theconstructionofservice solutiononhowto andconstructthe try give thought systemthe plan supportsystem· and Keywords：NetworkMaintenance；ServiceGuarantee；Integrated Operation tion of NetworkandIntemet SupportSystems；TheConvergenceBroadcasting；Telecommunication 前言 国家的三网融合政策已出台并通过了多个地方的试点方案，作为网络服务提供的运营商，广 电将面临众多的竞争对手，如中国电信、中国移动、中国联通等。目前与中国电信等大的运营商 相比，广电网络在运行维护体制、运行维护规范、运行维护人员配置、运行维护人员的技术水平等 方面都很欠缺，在整个服务质量方面同中国电信、中国移动等运营商相比处于劣势，广电网络在 视频的垄断地位优势将随着三网融合进程加快而逐渐消失，以后全业务的竞争焦点不仅仅是在 业务、价格上的竞争，更是服务质量上的竞争。广电公司在承接了用户的业务以后，必须建立有 效的运行维护体制来保障网络系统的正常运行，以确保给用户提供的各项业务的正常运行，为客 户提供优质的网络服务。然而目前广电在运行维护体制、规划、技术水平等方面存在着诸多问 题。世界上很多服务提供商采用eTOM业务过程框架来规范业务流程，广电服务商也可参照 是以客户为中心，那么运维工作如何以客户为中心将是广电需要认真面对和解决的问题之一。 ·213· l广播电视网络运行维护的现状 1．1 网络运行维护体制、规范落后 1 缺少系统的运维服务标准和流程，导致服务效率低、质量不高。 作为新进入通信业务竞争的网络综合服务运营商，广电新建的通信系统具有设备新，技术先 进等特点。但没有一套系统和统一的运维服务规范和标准，对运维工作无法进行有效的评估；缺 乏面向客户感知的可衡量、量化的服务质量管理体系，无法及时监控客户业务网络端到端的运行 质量，服务质量下降的事后分析和评估能力不足，难以发现网络质量和管理上的短板，缺少支撑 改进措施的客观依据。 对网络运行所涵盖的客户感知、服务延伸和差异化服务推进等方面涉及较少，关注客户的服 务质量还不够，用户感知与网络质量相匹配的评价体系还未建立。 2 网络资源利用率低，导致运营成本高、运营效率低下。 由于广电网络整合不久，网络资源没有集中进行管控，资源配置不均衡，区域之间的人力资 源不兼容共享，对日常维护工作缺乏整体上的指导与管理。网络维护人员使用多套系统处理日 常任务，故障不能做到及时通知和确认。对施工工具和使用材料的管控缺乏有效手段，运营成本 可控程度低，导致运营效率低下。 3 缺乏有效的考核手段，导致运维人员积极性不高。 缺少有效的网络维护考核手段。难以运用可量化的指标对运维人员进行绩效考核，导致无 法提高运维人员的工作积极性。 1．2运维支撑系统缺乏。难以对运维过程实施有效管控 1 信息不集中，管控支撑手段缺乏。 目前，广电普遍使用呼叫系统对客户服务保障进行支撑管控，但管控效果并不好，所需的管 控功能在系统中部分无法提供，因此难以有效的实施面向客户的服务保障管控工作。 同时客户信息、网络资源信息、业务信息、综合网管告警信息关联性较弱，数据分散，各系