大学校园快递市场调查报告_以武汉纺织大学外经贸学院为例.pdfVIP

第27卷第1期 武汉商业服务学院学报 Vol.27 No.1 2013年 2月 February 2013 JOURNALOFWUHANCOMMERCIALSERVICECOLLEGE 大学校园快递市场调查报告※ ———以武汉纺织大学外经贸学院为例 范学谦 严小刚 饶 念 （武汉纺织大学，湖北 武汉 430077） 摘 要：武汉纺织大学我院大学生创新实践团队就“大学校园快递市场”进行调研，先后访谈了校内申通 快递、韵达快递、圆通快递、中通快递和汇通快递等代理点的工作人员，依据访谈过程中折射出来的问题，结 合互联网以及相关资料，设计出一份调查问卷，根据对调查对象进行问卷调查，并进行相应统计、归纳及分 析，得出以下结论，以便更好服务于广大师生。 关键词：大学校园；快递；调研；分析；建议 中图分类号：F259.27 文献标识码:A 文章编号:1009-2277（2013）01-0024-03 《大学校园快递市场调查报告》，主要是依据武 问题上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及 汉纺织大学外经贸学院校园存在“四通一达”及其他 态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及， 的快递代理点实际运营情况，采取的是“一对一、一 内容齐全。 对多、多对多、多对一”等形式来开展的问卷调查。大 （五）抽样方法：采取是简单随机抽样，一是询问 学校园快递代理点是快递公司与高校的完美对接， 被调查人使用人数后，再将使用人数进行编号。二是 它既是快递公司向高校延伸业务以扩大新的利润增 在进行过编号的同学中随机抽取出60个样本。 长点的需要，也是满足高校师生对快递生活的需求， （六）调查地点：教室、寝室、图书馆、操场和食 同时也是高校相关专业广大师生进行创新性实践的 堂，覆盖整个校园的每个角落。 需要，快递点绩效好坏取决于快递服务，“顾客满意 （七）调查项目：概括两方面，一是师生使用校园 度”与“顾客忠诚度”直接或间接地影响着快递服务 快递的情况；二是校园快递的发展状况等。 行业的发展。 （八）分析方法：使用圆饼图对各项数据进行统 一、大学校园快递市场调研报告设计的要素 计分析。 （一）调查目的：调查学生对校园快递的使用情 二、大学校园快递市场调查问卷分析 况，熟悉快递业务流程，为以后就业与创业奠定基础。 本团队采用简单随机抽样法对全校师生进行了 （二）调查方法和形式：本次调查在数据采集方 调查，共计发放问卷360份，收回问卷360份。其中 面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过 有效问卷为360份，无效为0份。大学校园快递的调 简单随机抽样的方法对调查对象进行调查。采取是 查问卷表见文后附页。我们对收回问卷进行认真地 “一对一、一对多、多对多、多对一”等形式进行，然后 汇总统计分析如下： 小组统计汇总，集中讨论形成结论。 （一）使用快递的原因 （三）调查对象：在校学生和教师 从下图可以看出，选择网上购物的占70%，寄 （四）问卷设计问题与内容：在调查问卷的设计 送礼品的占15%,寄发主要信件的占4%，收发包裹 ※基金项目：武汉纺织大学校级大学生创新实践立项课题《大学生快递代理中心可行性方案设计》（课题编号：2011cx038）的阶段性成果。 收稿日期：2013-01-16 作者简介：范学谦，武汉纺织大学。 24. . 商 贸 物 流 范学谦等：大学校园快递市场调查报告 的占11%。 大部分使用快递的原因都是因为网上 （五）校园快递代件收费标准 购物，由于现在网络发达的原因，寄发信件和寄送礼 品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。 从右图可以看出，选择收费标准偏低的占4%， 选择收费标准合理的占75%，选择收费标准偏高的 占21%。校园快递的收费标准还是很合理的，让大 （二）最常用的校园快递 多数同学都能够接受，可以在节假日作出相应的优 惠活动。 （六）喜欢接收校园快递的方式 从左图可以看出，选择申通的占30%，选择圆 通的占22%，选择中通的占20%，选择韵达的占 18%，顺丰的占8%，其它2%，在这几个校园快递公 从左图可以看出，选择到指定地点接收的占 司中，同学多数选择申通快递。 5%，选择送货上门的占76%，选择电话联系定地点 （三）使用快递的频率 的占18%，选择其他的占1%。很多同学都为了方 便，想不出门就可以接收快递，其实快递代理点可以 适当的调整顾客接收快递的地点，以方便顾客为主， 进行安排。 （七）快递服务态度的满意度 从右图可以看出，选择频率 10次以下的占 42%，频率10-30次的占45%，频率30次以上的占 13%。一学期使用校园快递的人数还是比较高的， 但还有待提高。 （四）校园快递的效率 从上图可以看出，选择服务态度非常满意的占