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基于科研用户分析的学科化服务实践及探讨 基于科研用户分析的学科化服务实践及探讨 基基于于科科研研用用户户分分析析的的学学科科化化服服务务实实践践及及探探讨讨 吴跃伟 张军 中国科学院国家科学图书馆武汉分馆，湖北武汉 430071 [摘要] 通过学科馆员开展学科化服务实践体会，分析了科研用户信息需求特点，探讨了开展学科化服 务模式，提出了开展学科化服务工作保障机制，为开展学科化服务提供参考。 [关键词] 学科化服务 学科馆员 服务模式 保障机制 科研人员 1 前言 1 前言 11 前前言言 我们面临的知识环境包括知识创造的方式和过程正在发生巨大的变化，深刻认识这些变化的方向和 [1] 内涵，对于研究型图书馆来说，具有至关重要的意义 。以学科馆员为主体、面向科研一线的学科化服 务是适应这种变化的图书馆创新服务产物，体现了图书馆核心价值从资源主导型向服务主导型转变与发 1展。为适应信息环境、技术与用户信息行为变化，国内外许多研究型图书馆都在推行学科馆员制度。 有关理论探讨也逐步从学科馆员基本概念、能力素质、岗位职责、工作机制研究逐渐向学科馆员服务模 式、服务流程与服务方法研究深入。业界更关心学科化服务在实践中的应用情况及其服务效果，本文以 一个学科馆员5年学科化服务实践经历，呈现了开展学科化服务的一片蓝海。 2 科研用户及其信息需求特点 2 科研用户及其信息需求特点 22 科科研研用用户户及及其其信信息息需需求求特特点点 2.1 科研用户的基本结构 掌握科研用户及其需求是开展学科化服务的前提。作为中国科学院国家科学图书馆的一名学科馆员 主要承担了4个生物医学领域相关研究所的学科化服务。实践中发现，研究所科研人员主要分3类：第 一类是研究所领导及科研管理部门，他们是研究所的决策者和管理者，主要承担着研究所总体发展规划、 科研部署、业务与行政管理等；第二类是学科组长及科研人员，他们是研究所科研活动的核心力量，主 要任务是根据不同研究方向，通过争取国家、地方以及其它基金项目支持科研活动的开展。项目经费主 要来自于国家自然科学基金、863、973、国家杰出青年人才基金、国家重大专项基金、国际合作基金或 国外基金等纵向基金项目，同时也包括来自支持地方科学与经济发展的横向基金项目。在获取研究经费 支持基础上，组织团队，配置相关软硬件设备，支持开展科学研究；第三类是以在读研究生为主体的流 动人员，包括博士、硕士研究生与交流人员，他们在学习、交流期间的重要任务之一就是担当科研助手， 直接参与到科研活动中，主要任务是针对信息资源进行分析与提炼、实验数据的获取，是科研活动中重 要支撑力量。这三类科研人员之间具有交叉，研究所领导大多是学科组长和科研人员，他们不仅承担着 管理工作，同时也承担着研究项目和培养研究生的任务，有的研究所党委书记也要做科研，还培养博士 研究生。 2.2 科研用户信息需求特点 2.2.1 对原始文献的需求 无论用户在科研活动中担当什么角色，对反映原始科研成果的文献信息需求总是最基本的需求。尽 管网络提供了海量信息资源，但是仅有网络信息资源远不能满足科研用户的需求。（1）大量学术信息 资源、尤其商业化的数据库资源在利用上受制于相关机构是否购买了数据库使用权限，昂贵的数据库价 格使一般科研机构对数据库的购买能力有限，因此不能确保本机构科研人员所需要的信息资源，科研人 员经常会因为无法获取所需要的文献资料而感到苦恼；（2）科研人员在信息检索技能方面不如图书馆 信息服务人员那样游刃有余，面对海量的网路信息，往往因不能准确定位并获取自己最需要的、最有价 1 值的信息而困惑。他们需要有一种快速、便捷、低廉（最好免费）获取所需要的文献的渠道和方法。 2.2.2 个人信息素质提升要求 科技的快速发展、网络环境与技术的不断变化对科研用户信息素质提出了更高的要求，如今不具备 信息技术运用能力和不了解信息资源的人被定义为数字时代的新文盲。网络环境下的科研人员信息素质 主要包括信息获取、检索、管理、利用、分析工具使用能力以及知识产权知识等。具体来说包括需要知 道与自己科研相关的专业信息资源获取方法和渠道、专业数据库使用方法和检索技巧；面对大量信息资 源如何进行科学有效的管理；如