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比较分析德鲁克与戴明的管理思想史 经济管理学院 工商091 胡小霞 作为西方管理学界中“大师中的大师”，德鲁克曾提出五个关键问题：我们的事业是什么；谁是我们的客户；客户需要什么；我们要追求什么样的结果；我们的计划是什么。这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解决企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。其次，他还提出管理的三大任务：第一，实现组织的特定目的和使命，对企业而言，这就是经济绩效；第二，使工作富有成效，员工具有成就感。第三，处理对社会的影响与承担社会责任。管理者的五项工作：设定目标、组织、激励与沟通、评估绩效、培养人才（包括自己）。企业需要设定目标的八大领域：市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任以及利润需求。 戴明的主要贡献在于提出了全面质量管理，持续改善，员工参与，团队精神等，戴明的主要著作有《转危为安》、《新经济观》。他的主要论点在《转为为安》（1982年）一书中被总结为14点，成为全面质量管的理论基础。 1、建立持之以恒地改进产品和服务目标 2、采用新的观念（考虑应对竞争和思想变革的困难性） 3、停止依靠大规模检查去获得质量 4、结束只以价格为基础的采购习惯，而是减少供应商数量，基于总体成本 5、持之以恒地改进生产和服务系统的每一个过程，使用统计过程控制技术 6、实行岗位职能培训 7、建立领导力 8、消除恐惧 9、打破部门之间的障碍 10、取消对员工的标语训词和告诫 11、用领导力来代替定额管理和目标管理 12、消除影响员工工作自豪感的一切障碍 13、鼓励学习和自我提高 14、采取行动实现转变 德鲁克和戴明，两位观点对立的管理学家的思想，分别在美国和日本获得实践上的成功。事实上他们的观点是管理的两面，对立而互补西方管理学界在50年代曾经有一个著名的论争，贯穿了整个20世纪后半叶，那就是美国管理学大师彼得?和戴明博士之间的争论。它也恰好对应了美日企业在管理哲学上的根本分歧点和差异。本文发表于博锐|boraid|目标管理的美国式成功在1954年第一次提出目标管理理论。他认为：一个企业如果没有明晰的目标，即使有再远大的规划都不可能实现。在以后的几十年中，就目标管理理论进行了不断的完善。而目标管理理论也为企业绩效评估的施行奠定了基础：为了实现组织目标，工作中的检查和控制成为管理的必要手段。完成计划、实现目标的员工得到奖励，反之则受到惩罚。同时，企业员工也依照严格的绩效评估制度被划分为三六九等，包括末位淘汰制。认为：只有制定科学的目标、从事严格的检查制度才能保障员工认真完成组织任务。围绕目标进行的奖惩和分类，好人和坏人、能干的员工和庸碌的员工能够被科学地划分开来。于是企业可以吐故纳新，切实提升员工的执行力，企业的产品质量得到保证，战略目标得以实现。的思想对美国的思想界产生了重大影响，也受到众多美国公司如通用电气的青睐。通用总裁杰克?韦尔奇通过实践目标管理，把公司的生产力提高了几十倍，使得通用公司成为20世纪令人瞩目的世界级公司。质量控制造就丰田奇迹而同时代的戴明博士却称：的目标管理实际上严重地阻碍了质量控制，对企业管理具有破坏性的力量。他认为：目标管理由于信息不确定性，不可能科学化。事实上，目标管理限制人们的视野，破坏企业文化，阻碍企业创新。制定目标通常并不能灵活反映瞬息万变的现实情况。而员工为了完成目标，不得不机械地执行命令，导致员工头脑僵化，工作无效率。戴明强调：目标势必造成恐惧，导致争斗，破坏信任。在恐惧基础上实施的奖惩不可能给员工提供动力。戴明认为：真正的管理者应该注重的是整个体系的良性互动。他强调：企业应该把重点放在改进产品和服务质量上。获得这一目标的根本途径是，员工在工作中相互学习，建立合作的企业文化，发扬团队精神，打破部门间的障碍。要消除目标带来的恐惧，给员工人格的尊重和人性的关怀。有了职业安全感，员工才愿意为公司长远目标积极努力。戴明的管理哲学并没有在美国本土得到多少关注，但却成为20世纪中后期日本企业管理奇迹的驱动力。他的理念在日本受到广泛的认同，其中丰田公司是最瞩目、最成功的实践者。在丰田总部，一进大门，就会看到三张高悬的照片：丰田公司创始人、现任丰田公司总裁，和戴明。1.渊博知识体系 　　戴明博士的渊博知识体系包含四部份，彼此相关： 系统的理论 变异的理论 知识的理论 心理的理论　 2.系统的理论　　系统就是产品做出之前组合各种资源（人、设备、原料、方法、环境）的流程。作为流程主管的你，所要做的大部份决策，都是属于戴明博士所谓的分析型研