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课程名称：消费者行为学 课程编码：7102501 课程学分：2学分 课程学时：32学时 适用专业：工商管理、艺术设计、工业设计、广告学 《消费者行为学》 (Consumer behavior) 教学大纲 一、课程性质与任务 消费者行为学是一门建立在经济学、管理学、市场营销学、社会学、心理学、哲学等领域基础之上的应用科学。该课程属于专业选修课，其授课对象包括工商管理专业的本科生，也包括艺术设计、工业设计、广告学等专业的本科生。 通过本课程的教学，旨在使学生比较全面系统地掌握消费者行为学的基本理论和方法，认识在现代市场经济条件下，在供过于求的买方市场中，企业研究消费者心理、制定相应市场营销策略的重要性；了解消费者复杂的决策过程，影响消费者行为的内在个体与心理因素以及环境因素；掌握根据消费者行为，制定营销组合因素的基本方法。 二、课程教学基本内容及要求　 第一章 导论 1、教学基本内容 第一节 消费者行为概述 消费者行为学的若干基本概念：消费的概念；消费者的概念；消费者心理与消费者行为的联系与区别；消费者行为的概念。 消费者行为的特点；消费者行为的研究意义。 第二节 消费者行为学学科概述 消费者行为学的产生和发展；消费者行为学的学科基础；消费者行为的研究范式；消费者行为学的概念体系。 2、教学基本要求 了解：消费者行为的产生和发展；消费者行为学的学科基础。 理解：研究消费者行为的意义；消费者心理与消费者行为的联系与区别；消费者行为的特点；消费者行为学的概念体系。 掌握：消费、消费者、消费者行为的概念；消费者行为的三种研究范式。 第二章 购买决策过程Ⅰ：问题认知与信息搜集 1、教学基本内容 第一节 消费者的购买决策过程 消费者决策过程阶段；购买角色；消费者决策类型划分。 第二节 问题认知 消费者问题类型；消费者问题认知过程；影响问题认知的因素；对消费者问题的激发和压制。 第三节 信息搜集 消费者的信息搜集的划分。 内部信息搜集：意识域的划分；影响内部信息搜集的因素。 外部信息搜集：外部信息搜集的分类；测定外部信息搜集程度的指标；外部信息搜集程度与购买决策类型的关系；外部信息搜集的影响因素；信息类型；信息来源划分方式。 消费者搜集信息的行为对企业促销策略的影响。 2、教学基本要求 了解：企业如何发现、激发和压制消费者对于问题的认知；测定外部信息搜集程度的指标；外部信息搜集程度与购买决策类型的关系。 理解：问题认知的过程；影响问题认知的因素；内部和外部信息搜集程度的影响因素；外部信息搜集的分类；消费者信息搜集的行为对企业促销策略的影响。 掌握：购买决策过程的五个阶段；购买角色；购买决策的三种类型；消费者问题类型；意识域的划分；不同信息来源对消费者的影响。 第三章 购买决策过程Ⅱ ：方案评价 1、教学基本内容 第一节 选择信息和可选方案探索 消费者方案评价过程；激活域的作用；激活域的构成；影响激活域的方法。 第二节 评价标准 作为评价标准的产品属性的划分；评价标准的突出性与决定性标准；影响消费者评价标准的因素；企业测定评价标准的方法。 第三节 选择规则 补偿性规则的模型；非补偿性规则的分类。 2、教学基本要求 了解：企业如何影响消费者的激活域；评价标准的测定方法。 理解：方案评价的过程；激活域的规模影响因素；激活域的作用；激活域的构成；影响评价标准的因素。 掌握： 作为评价标准的产品属性分类；评价标准的突出性与决定性标准；补偿性与非补偿性规则。 第四章 购买决策过程Ⅲ ：购买行为与购后行为 1、教学基本内容 第一节 购买行为 消费者的五项购买决策；影响实际购买的因素；情境因素的分类；情境阶段；购买情境对购买行为的影响；无计划购买的涵义、类型、特点及影响因素。 第二节 店铺选择 消费者对店铺与品牌选择的顺序；消费者选择商店的模型；消费者对商店形象的认知。 第三节 购后行为 消费者购后行为分类；购后不协调；产品的使用；产品及包装物的处置；消费者的满意与不满的形成过程及影响因素；消费者的抱怨行为；品牌忠诚的要点、意义、形成原因、建立方法。 2、教学基本要求 了解：情境分类；情境阶段；消费者对店铺与品牌选择的顺序；选择商店的模型；商店形象的构成要素；购后行为分类；产品及包装物的处置；消费者抱怨行为的表现；品牌忠诚的意义与建立方法。 理解：消费者的五项购买决策；影响实际购买的因素；购买情境对消费者购买行为的影响；无计划购买的涵义及影响因素；购后不协调；产品的使用方式。 掌握：无计划购买的类型、特点；消费者满意和不满的形成过程；品牌忠诚的要点及形成原因。 第五章 消费者的购买动机 1、教学基本内容 第一节 动机概述 动机的内涵；引入动机的原因；动机作用；动