附件一定点印刷企业质量及服务承诺.doc

附件一：定点印刷企业质量及服务承诺 合肥市市直机关印务有限公司 售后服务体系与维保方案 我公司是市政府采购中心组织的2009-2010年度，2011—2012年度连续四年的市直定点印刷单位，秉承“以质量求生存，以信誉求发展”的企业精神，经过全体员工的不懈努力，业务遍及政府各委、办、局，市直各单位。我们本着客户满意度是衡量质量的唯一标准，坚持“客户至上”的原则，最大限度地满足客户的需求，为此，公司成立了售后服务中心，形成了健全和完善售后服务体系： 一、服务响应时间 公司对本次招标有效期内所提供的所有产品，全部响应送印单位的时间，坚持每周7天，每天24小时全天候服务。如果发生产品质量问题，对客户在印刷产品中发现质量问题，在接到客户通知后及时派出服务人员，并做到随叫随到，对印刷产品出现的问题一包到底，解决后再离开。在产品印刷中确属公司印刷问题，严格履行合同中规定的赔偿责任。 二、服务联系方式及投诉热线 1、对我公司服务有意见，可向总经理、或综合部投诉。 2、联系方式：合肥市市直机关印务有限公司 3、联系地址：合肥市东流路100号市政务中心三区C座商务中心 4、电子信箱：hfszyw@ 5、企业QQ： 1208303516（政务办公大楼） 476075819（市内点） 6、投诉热线：055163538973 7、投诉人：董事长、总经理 黄家秀 副总经理、生产部主任 苏勇 综合部主任 陈德莹三、售后服务方面与维保方案： 通过多年与市直机关单位合作的经验，我公司积累了很多售后服务方面的工作经验，为做好市直机关单位定点印刷工作，本公司将做好如下工作： 1、公司开通24小时服务电话，开通电子信箱，方便客户联系，督促。 2、我公司热情承接送印单位的印刷业务，在接到电话通知时，及时上门接稿、洽谈。并根据送印单位要求针对一些复杂稿件和手写稿件在排出清样后上门送校、复校直到正确无误（不计费）。校对稿在经客户签字确认后付印，确保印刷品正确无误。 3、我公司在政务办公大楼有3个窗口，采取分片包干负责制，每个窗口针对不同的市直单位，作为固定联络人。 4、我公司实行24小时响应措施，设有专线服务电话，专人值班，专人联系，专人接待，时效性强，随叫随到，不论业务量大小，随时响应送印方的各项要求，并按送印方要求免费提供上门服务，公司有3部专用送货车，根据送印方要求，响应送样、送货时间，按时按质按量送达指定送货地点，其运输费用由我公司负责。公司送货人员统一着装，文明礼貌。 5、免费提供仓库给送印方作短时间存放。 6、产品由我公司送达送印单位，由送印单位人员签收；若有不合格产品及时响应，免费重印、调换。 7、全部生产流程按照国际标准ISO9001：2000质量认证体系执行，全部成品经公司质检后出厂，若有印刷错误或次品，及时补货，免费调换。 8、不定期征求送印单位建议或意见，进一步提高印刷质量，促进自身发展，树立企业品牌形象。 在协议供货期间内，我公司承诺对印刷产品质量售前售后的服务标准符合上述服务标准或更优于上述服务标准进行供货服务。 合肥市市直机关印务有限公司服务承诺 我公司座落在市政务办公大楼内，凭借着多年为市直机关服务逐渐积累起来的经验与能力，始终遵循着客户至上、质量第一、服务优先的原则，依托我公司得天独厚的区域条件与较为完善的软、硬件设施来保障与满足客户的需求。现承诺如下： 一、2013年再次中标，我公司必将一如既往发挥多年来为市直机关服务的优势与经验，充分利用好所处市直机关周边的区域优势，积极、主动、热情地优先做好服务，积极主动与送印方配合，并保证在承诺期限内完成印刷工作。 二、设有专线服务电话，专人联系，专人接待，不论业务量大小，随时响应送印方的各项要求，并按送印方要求免费提供上门服务，公司有三部专用送货车，按送印方要求免费将成品货物送到指定地点，码放整齐。公司送货人员统一着装，文明礼貌。 三、我公司承诺送印方交付原稿进行录入排版、校对、出样差错率不高于万分之二。对需要印刷的项目在印刷通知单上注明纸张规格、克重和数量，以及加工工艺流程。 四、由我公司总经理统一协调生产、业务、供应、质管等部门，强化指挥调度，设立“绿色通道”优先保证定点印刷品的完工。若定点任务与社会其它印件发生交期矛盾，公司将放弃社会印件，全力保证定点印刷品的完成。 五、我公司承诺按照IS09001质量管理体系要求，保质保量完成送印方各种印刷任务，做到印刷用纸与样纸一致，印刷墨色均匀、图文清晰、装订牢固，符合送印方的印刷标准。公司严把检验关，加强产品首检、自检、签样、巡检、抽样，不符合标准的产品不流入下道工序，不合格品不流出公司，保证每一批印刷品