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客 户 关 系 管 理 6.供应商管理关系流程 市场供应商 合作供应商 开发 引进 分类管理 客户 维护 关键客户: 关键供应商 流程目的: 建立良好的客户关系.实现共赢 评审 供应商与公司 需求 供应商满意度 良好合作伙伴关系 供 货 商 关 系 关键客户的维护 需求调研与识别 评审与ABC分类 独家经营 大客户的界定 JBP联合生意计划 客户需求调研 战略合作伙伴的界定 客户结构分析 结算 服务 接待制度 （频次：季度、年会、节日等） （登门、电话、来访等，资料准备） （人员、培训、托管） （周期、通道、准确、及时） 二阶流程 三阶作业指导/质量记录 大客户资料收集 全国性合作 区域性合作 （回顾、分析与新的解决方案） 沟通与分享 关键客户维护 销售与收益（JBP） 服务 结算 LB品牌销售提升 缺货率 促销（解决方案） 准确 及时 培训（人员管理） 营运指导 沟通 接待 准备 跟进与落实 谈判 提供资源 快捷 托管 专人制 月 季度 年会 节日 邮件 OA平台 例会 项目组 专题会 分享 存货 新品上柜 关键客户维护（六西格玛项目建议） 新店毛利率 流程指标 当前值 标杆值 改进值 大客户年采购金额高于同行 年平均水平 LB品牌同商圈内的年增长率 LB品牌的流失数 供应商满意度 测量指标
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