- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
顶级4A广告品牌营销策划资料库 原创整编!保留权限! 唯一购买官方网: 旺昌资料城 QQ:602429086 GEC Program 顾客有五种类型的需求 确认客户的期望需求 机会与需求的关系 实战演习: 预测顾客的需求 第三讲 看的技巧—预测顾客的需求 预测顾客的需求 安全? GEC Program 顾客有五种类型的需求 GEC Program 顾客有五种类型的需求 说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 秘密需求 GEC Program 我要一辆昂贵的汽车 GEC Program 1 2 3 4 5 6 7 8 9 13 10 11 12 14 15 16 20 21 22 23 24 25 17 18 19 连接图中的交叉点, 你可以看出多少个正方形? GEC Program 26 27 28 29 30 GEC Program 31 32 33 34 36 37 35 38 39 40 GEC Program 机会与需求的关系 GEC Program 你看到的是需求吗? 机会和需求的概念 演练 机会与需求的关系 GEC Program 人类需求的特点 GEC Program 人类需求的特点 需求具有对象性 需求具有选择性 需求具有连续性 需求具有相对满足性 需求具有发展性 需求具有弹性 GEC Program 一、需求具有对象性 人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。 GEC Program 已经形成的需求经验,使得顾客能够对需求的内容进行选择。 二、需求具有选择性 GEC Program 三、需求具有连续性 当一种需求被满足之后,另一种新的需求就会被激活,成为人们行动的目标或动力。 GEC Program 四、需求具有相对满足性 这是指需求在某一具体情况下所达到的满足标准。 GEC Program 五、需求具有发展性 心理学家指出,人的需求之所以永无止境是由于: (1)存在的需求永远不会完全满足。 (2)一旦某一需求得到满足,新的需求就会激活。 (3)达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。 GEC Program 六、需求具有弹性 一、这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。 二、替代性服务在顾客心目中多大程度上能代替其他服务。 这种替代品的替代性有多大,取决于: GEC Program 实战演习 预测顾客的需求 GEC Program 练习:以下是五种普通的服务情景,你认为要满足顾客的下一个需求是什么? 某顾客已化了很长时间等候服务 : 顾客不停地看手表 : 一位顾客抱着一大堆东西向你走来 : 某天一早,顾客就排队等候 : 洽谈时,顾客在东张西望 : 更多:还有其他的情景和需求吗? GEC Program * 服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练
您可能关注的文档
- 市场营销:由消费者心理过程谈房地产销售策略.pdf
- 市场营销:电通的品牌管理.ppt
- 市场营销:地产活动-中山水云轩8月开盘活动方案博思堂-12页.ppt
- 市场营销:梦倩胶囊广告推广活动纲要.ppt
- 市场营销:花王促销活动建议书.ppt
- 市场营销:小浣熊惊喜大放送-《宝莲灯》活动企划案.ppt
- 市场营销:宝来明星服务站擂台赛—售后服务月活动方案.ppt
- 市场营销:清华乐普阿归养血糖浆上市前期推广活动.ppt
- 市场营销:花王诗芬促销活动建议书.ppt
- 市场营销:地AEDE~1.DOC
- 2024年证券分析与咨询服务项目投资申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年铬酸酐项目资金申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年清洁胶项目资金申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年肉松饼项目投资申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年陆上泵项目资金需求报告代可行性研究报告.docx
- 2024年未硫化复合橡胶及其制品项目资金需求报告代可行性研究报告.docx
- 2024年精密温控节能设备项目资金筹措计划书代可行性研究报告.docx
- 2024年汽车覆盖件模具项目资金筹措计划书代可行性研究报告.docx
- 宋词行书钢笔字帖.pdf
- 我的暑假生活作文三年级300字10篇.pdf
最近下载
- 刍议核心素养理念下小学道德与法治情境教学研究-来源:中国校外教育(第2020022期)-中国儿童中心.pdf VIP
- 屋顶分布式光伏发电项目可行性研究报告2.doc
- QC诊断师培训分享试题.docx
- 结题鉴定表.doc
- 北师大版七上《去括号》说课稿2.pdf
- 对被执行人的拘留申请书.docx VIP
- 黑龙江省齐齐哈尔市铁峰区2023-2024学年九年级上学期期中考试英语试题.pdf VIP
- 肾脏疾病生活质量简表(KidneyDiseaseQualityofLifeshortForm1.3,KDQOL-SFTM1.3).pdf
- 《税法》说课课件.pptx VIP
- ASTM C231_C231M-24 Standard Test Method for Air Content of Freshly Mixed Concrete by the Pressure Method 用压力法测定新拌混凝土中空气含量的标准试验方法.pdf
文档评论(0)