市场营销：销售员培训——情商.ppt

谢谢大家！ 四、情商的形成 ◆???? 情商的内容 a.了解自己情绪的能力，能够立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因 b.控制自己情绪的能力，能够安抚自己摆脱强烈的焦虑、忧郁及控制刺激情绪的根源 四、情商的形成 c.激励自己的能力，能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力 d.了解别人情绪的能力，理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心 e.维系融洽人际关系的能力，能理解并适应别人的情绪 四、情商的形成 情商是可以学习的，可以让智商发挥更大的作用 智商被用来预测一个人的学习成绩，那情商则被用于预测一个人能否成功 五、表达和调控情绪的艺术 ◆ 情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，以促进思维的能力，一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力 五、表达和调控情绪的艺术 ◆ 情商具有评价与表达功能（识别性） ◆?情商具有调节功能（回避） ◆ 情商具有解决问题的能力： \ 被动帮助思考；茫然打断现行认知；是一个基本动机系统 六、情商决定命运 问：一个笨蛋15年后变成什么？答曰：老板 ◆ 成就20%归于智商，80%归于情商 情商＋智商＝大成就 六、情商决定命运 情商是智商的催化剂，是能量剂 情商是领导者的影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机等 情商与智商相当于功力和招术 第二部分 了解自我 一、人在陷入某种情绪中往往并不自 知，总是在事情发生过后才会发现 二、第六感 三、一个旁观的自我 四、内省、认识自我的魔镜 五、知己知彼易沟通 六、自我心像 一、自知 ◆ 做情绪的主人——高智商 做情绪的奴隶——低智商 ◆ 人可以影响改变所了解的东西 ——自知 二、第六感 ◆ 第六感是一种直觉，是人类进化中沉淀下来的，综合了进化过程中不同场景下不同的情绪特征 ◆??第六感是潜意识作用的结果 二、第六感 ◆ 意识反应时会对潜意识所带来的情绪重新评估和控制 如早上出门摔跤—无意识情绪会带到办公室 三、一个旁观的自我 a.自我觉知型——觉察自我情绪快，心理健康，人生观积极向上 b.难以自拔型——易卷入情绪中；多变；失控 三、一个旁观的自我 c.逆来顺受型——了解自己，认可自我情绪且不打算改变 *乐天知命型 *悲观绝望型 三、一个旁观的自我 ◆ 本我，自我和超我 人在思考时，永远有两个我在对话 ◆?高情商者通过两种途径了解自己 a.别人对自己的评价 b.通过生活阅历了解自己 四、内省、认识自我的魔镜 ◆ 自省——自我动机与行为的审视与反思，自我净化心灵 认知、调节和完善自我性格 ◆ 自省可以超越自我，不断成长 ◆ 外表的装饰、美化与自省的关系 ◆ 自省的方向：激发优点、正视缺点 五、知己知彼易沟通 ◆ 了解自我情绪，调谐和顺应他人情感基调——共振 ◆ 良好沟通建立在情商之上 ◆ 换位思考 ◆ 开放的态度、处理信息 六、自我心像 ◆ 自我心像是自我认识或自我意识的一部分，自我心像受童年、环境、教育等影响 ◆??自我心像用作判断自己，并指导自己的行动力 ◆ 自我心像的能量高与低，自信与不自信、肯定与否定 ◆?自我心像可以通过不断自我表扬提升、创造一个积极的环境 第三部分 管理自我 人的情绪表现受到众多因素的影响。遇到不好的事情发生时，心情或低落消沉、或火冒三丈、或愤愤不平、或心烦气躁、种种劣质情绪都会给人带来负面影响 第三部分 管理自我 一、恐惧是一种原始情绪 二、对冲突的有效管理 三、操之在我 四、逆境中的情商 五、学会制怒 一、恐惧是一种原始情绪 驱使我们远离危险、保护家人；情绪来自理性判断和个体经验，还来自于悠远祖先的回声 二、对冲突的有效管理 冲突是由劣质情绪引起，内心留下印记，外部成为人际交往的障碍。 二、对冲突的有效管理 ◆?如何面对激烈的情绪冲击 克服、冷静、区分事实与真理；积极回应；良好判断 二、对冲突的有效管理 ◆?运用想象力管理畏惧情况 畏惧——阻碍行动、引发消极 畏惧来自对不熟悉事物的无经验情绪或伤害 克服：想象最好结果和最坏结果 二、对冲突的有效管理 ◆?冲突解决之道 原因：冲突是因为个人的世界观、价值观、原则不同 克服：换位思考； 了解初心； 不要在自己的思维里打圈圈 二、对冲突的有效管理 坦诚对话而不要紧紧抓住情绪 赢的概念是未来而不是在现在，短暂的赢会输掉未来 三、操之在我 ◆ 忧虑是一种