市场营销：第13章管理产品线、品牌和包装.ppt

五、包装和标签决策 进入市场的许多实体产品必须要用包装和标签。 （一）包装 我们将包装界定为： 包装是指设计并生产容器包扎物的一系列活动。 作用：自助、消费者富裕、公司和品牌形象、创新机会。 P503-504 （二）标签 标签是包装工作的一部分。销售者必须为其产品设计标签。标签可以是附在产品上的简易签条，也可以是精心设计的作为包装一部分的图案。标签可能仅标有牌名，也可能具有许多信息。即便销售者喜欢用简标签，但是法律可能规定标签要具有附加的信息。 标签具有不少的作用，销售者必须决定要发挥它的哪些作用。众所周知的品牌标签过一段时间就会变成老面孔，这时就需要重新梳妆打扮。长期以来，法律始终关注着标签、包装和产品的一般形态。 第13章 管理产品线和品牌 任何一个傻瓜都会做成一笔生意，然而，创造一个品牌却需要天才、信誉和毅力。 戴维?奥格尔维 产品是某件在工厂里生产的东西；品牌是一个顾客所购买的某种东西。产品可以被竞争者仿制；品牌却独一无二。产品很快会过时；而成功的品牌永远会存在下去。 斯蒂芬 ? 金 茶水放在瓶里，这简直太平常了。但斯纳普冰茶在饮料世界掀起了一场革命。 斯纳普饮料公司在1982年还鲜为人知，这时它开始推出它的纯天然饮料，通过健康食品和便利店分销。但到了1987年，当它推出即饮好喝、不含任何添加剂和防腐剂的茶水时，它震动了全国茶水行业。消费者发现斯纳普的口味是真正好喝，完全不同于锡罐、人造口味的冰茶，消费者愿意为此多付溢价。到1992年，公司在全国分销的第一年，斯纳普59种饮料产品盈利超过2亿美元。当公司开始引人注目时，它面临着饮料业巨兽百事可乐和可口可乐的竞争。依靠着对它的产品像绿叶对草根一样的热情，斯纳普开始瞄准生动活泼的全国电视广告，让真实顾客作明星，证实斯纳普产品受人欢迎。斯纳普的目标是增加试饮和交叉试饮 其他口味的人，不断增加新品种和淘汰卖不动的产品.。产品测试结果统计表明：在美国如果3个人中有1个人试饮斯纳普后，其中每3人中有2人会常饮斯纳普的产品。 斯纳普成功的例子表明营销组合中第一个也是最重要的因素——产品的重要性。如果人们不喜欢它的口味，全世界所有的广告和促销活动都不会使斯纳普饮料跃上超市的货架。 产品是市场营销的重要载体，是市场竞争的武器。市场营销源于对顾客需要和欲望的认识和深刻的理解，终于对顾客需要和欲望的实现和满足。 根据观察的结果，顾客一般用3个基本因素来评价市场提供物： 服务组合和质量 价值－基础价格 产品特点和质量 图13－1市场提供物的组成要素 在这里我们针对产品探讨下列问题： 产品的特征有什么？ 一个公司如何建立和管理它的产品组合和产品线？ 一个公司如何制定更好的品牌决策？ 包装和标签是如何作为营销工具利用的？ 一、什么是产品？ 产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。 产品包括实体商品、服务（如理发、音乐会）、人（如迈克尔?乔丹）、地点如夏威夷、组织（如公共关系协会）、创意等。 （一）产品的五个层次 任何产品都是由五个层次的子系统所构成的，如图所示： 核心利益 基础产品 期望产品 附加产品 潜在产品 图13－2 核心利益 是顾客真正所购买的基本服务或利益。营销者必须认识到他们自己是利益的提供者。 第二个层次，营销者必须将核心利益转化为基础产品，即产品的基本形式。 第三个层次，营销者准备了一个期望产品，即购买产品时通常希望和默认的一组属性和条件。 第四个层次，营销者准备了一个附加产品，即包括增加的服务和利益，它能把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。 第五个层次是潜在产品，即该产品最终可能会实现的全部附加部分和新转换部分。 今天的竞争从本质上说，发生在产品的附加层次（在欠发达国家，竞争主要发生在期望产品层次）。正如李维特所说：现代竞争并不在于各家公司在其工厂中生产什么，而在于它们能为产品增加些什么内容——诸如包装、服务、广告、客户咨询、融资、送货、仓储，以及人们所重视的其他价值。 许多最成功的公司在它们的产品和服务中增加了额外的优惠和好处，不仅让顾客满意，而且令顾客愉悦。 （二）产品层级 每一产品在层级上与其他产品有联系。产品层级从基本需要开始，一直延伸到能够满足这些需要的一些具体品目。产品有七个层级； 需求族：指体现产品门类的核心需求。 产品族：指能满足某一核心需要的所有各种产品。 产品种类：指产品族中被认为具有某些相同功能的一组产品