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Building Account Service Expertise     建立客户服务的专业能力    1 Everassion Consulting Training Building Account Service Expertise       永安信管理（四川）有限公司  EverassionConsulting(Sichuan)Co.,Ltd.   2002-04-15          什么是专业广告公司的客户服务？  • 客户服务是…… – 客户与广告公司之间 – 广告公司各职能部门之间 • 客户服务是…… – 负责广告公司与客户之间的所有业务运作 – 对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任 • 客户服务是…… – 与客户一道发展广告推广策略 – 为公司内各部门的工作设定方向 – 驱动广告公司与客户的业务关系 2 Everassion Consulting Training Building Account Service Expertise • 客户服务是…… – 监督和控制所有业务的工作进程 – 协调公司内所有部门的工作 • 客户服务是…… – 保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润 – 捍卫公司权益，维护公司形象  为什么客户服务至关重要？  • 广告作业质量 • 与客户的健康业务关系 • 公司效率和效益 • 客户服务处于信息流通的中枢 • 客户服务责任重大： – 对与客户的所有业务负有全部的最终责任 – 对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿 – 责任范围不存在例外 • 客户服务工作职责极为全面   客户服务工作职责  •信息沟通和交流 •业务实施 •协调 •客务策划统筹 • 对外沟通和交流：与客户 • 对内沟通和交流：与公司内部人员 • 接受客户指令（Client’sBrief） • 获取产品信息 • 计划会议时间日程 • 延迟交稿期限 3 Everassion Consulting Training Building Account Service Expertise • 知识： – 市场情况和消费者行为 – 客户业务的深入了解 • 服务： – 广告服务质量 – 广告服务的全面性 • 信任感： – 公司能力（令客户对公司保持信心） – 公司可靠性（言出必行，一诺千金） – 公司可信性（令客户对公司服务局限保持一定宽容） • 为