普及全员质量教育推进全面质量管理.pdf

全面质量管理 1978年引入我国， 成为一体的一种有效体系。” 产品设计管理等 问题 ，而且当上层人 已经整整30年了。这30年，我国企业 日本在 1950年 以后引进美国的 员决定公司方针时，也用它来进行业 经营的内外部环境发生了很大变化 ， 统计质量控制方法 以后 ，在实践 中逐 务分析，检查上层管理的方针实施状 质量管理的理论和实践也在不断地发 渐发展成为 “全公司的质量管理”(简 况，解决销售活动、人事劳动管理等 问 展进步，我国大多数企业从TQC开始 称CWQC)，并开发出许多有效的质量 题 ，以及解决办事机构的管理 问题 。” 认识学习质量管理 ，又历经ISO9000族 标准、六西格玛管理、卓越绩效模式以 及不断翻新的各种质量工具方法 ，似 乎总有新的东西应接不暇，而每当有 新的东西引进的时候 ，又总是试 图与 前面学习应用的东西进行比较 ，仿佛 只有在扬弃中才能找到继续学习前进 的动力。那么，全面质量管理与这些不 断变化的模式方法是什么关系呢?我 们今天应该怎样认识、如何推进全面 质量管理呢?本文试 图梳理一下这些 关系，并就全面质量管理的一项重要 基础工作——质量教育培训的有关 内 容，与读者交流一些认识。 一 全面质量管理 全面质量管理产生于 20世纪中 期。在此之前，质量管理仅限于检验和 生产过程控制 ，直至第二次世界大战 以后，随着许多划时代的重大科技突 破，社会生产力获得了空前的发展 ，顾 客对产品质量的要求越来越高 ，世界 市场的竞争也 日趋激烈。在这种形势 下，仅靠制造领域中的统计过程控制 已不能满足顾客对质量 的要求 ，也远 远不足 以应对 日益严峻的挑战。 1951年，美国著名质量专家朱兰 在其主编的第一版 ((质量控制手册 中，就明确提出：为了对质量进行有效 管理的工具和方法 ，例如方针管理、 的控制，除了统计质量控制 以外，尚有 QC小组活动、新老七种工具、田口方 许多其他重要 的质量职能必须予 以关 法 、QFD等。总结 日本企业的质量管 注 。美国通用 电气公司的费根堡姆先 理实践 ，著名质量专家石川馨先生将 生于 1961年在其主编的 全面质量管 全面质量管理定义为 ： “为了达到开 理 一书中首先提 出了全面质量管理 发、生产、提供最经济、最有用，买方 的概念：“全面质量管理是为了能够在 满意购买优质产品这一 目的，以经营 最经济的水平上，并考虑到充分满足 者为首，公司内所有部 门，全体员工都 用户要求的条件下进行市场研究、设 必须参加的质量管理活动。”同时他还 计、生产和服务 ，把企业 内各部 门研制 指 出：“质量管理 的概念和方法不仅用 质量、维持质量和提高质量的活动构 于解决生产过程、进厂原材料 以及新 - 蠢金惫恩■蔼毽 和销售用户满意产品的管理活动。”我 难看出，它们都源于全面质量管理的 全面质量管理的理念 、方法真正为我 国著名质量专家杨文士教授将全面质 基本思想和方法，是对TQM应用模式 们的企业所掌握，让先进的模式、方法 量管理的要求归纳为 “三全一多样 ”， 的创新和发展 。全面质量管理是这些 植根于全面质量管理 的沃土中真正发 即质量管理是需要全员参加 、全过程 标准和模式 的理论和技术基础。 挥应有的效能，以切实提高我国企业 控制、全组织重视并落实的管理活动， 20世纪70年代末 ，我 国企业从开 的质量竞争力 。 并且可以应用多种多样的管理和技术 展QC小组活动起步，推行全面质量管 = 全员质量教育 方法 。 理 ，继而通过大规模的质量管理知识 接触过全面质量管理的人大都知 1994年 ，国际标准化组织在 普及教育，企业和员工逐步认识并接 道这样一句话：TQM始于教育，终于 ISO9000标准中给出的全面质量管理 受了质量第一、用户至上、全员参与、 教育。这是 日本著名质量专家石川馨 的定．义为： “一个组织 以质量为中心， 全过程控制等科学的质量管理理念和 先生 的体会 。这其实意味着在企业实 以全员参与为基础 ，目的在于通过让 方法，为我国企业开展科学的质量管 施全面质量管理旅