计量技术机构运用过程质量控制理论提升服务水平.pdfVIP

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2015-08-19 发布于未知
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计量技术机构运用过程质量控制理论提升服务水平.pdf

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一般工业技术

《锋董蓐潮试技术》2o14毒第4／卷第4期 m O O 计量技术机构运用过程质量控制理论提升服务水平 9 9 8 5 5 0 n 8 9 冯进心 5 O m 。： (常州市计量测试技术研究所，江苏常州 213000) O 5 m U 5 摘要：通过运用过程质量控制理论为计量技术机构服务质量改进找到方向，定量地对各个影响指标具体意义进行分析和说明，进而提出如何根据指标来确定服务质量的改进，并阐述了具体的改进措施，给机构提升效率和满意度一个可供参考的借鉴。 9 n 9 5 ∞ 5 关键词：计量机构；过程质量；控制理论中图分类号：TB9 文献标识码：A 国家标准学科分类代码：410．55 mm 5 mm ImprovementofServicebyUsingtheTheoryofProcessQuality ControlinM etrologyTechniqueOrganizations FengJin 计量技术机构在日趋激烈检测市场竞争中，形成以等待时间；对计量技术机构，该数据反映收发部门的平均顾客为关注焦点，提升满意度，进一步强化机构服务意效率；对窗口职员，该数据反映工作的平均熟练程度。识，改进服务方式，才能有效抢占检测市场份额。我们以计量技术机构的收发窗I=1的例，如何对其进行质量控制，来提高服务效率和水平。实践中，我们借鉴工业质量管理的过程质量理论，通过过程能力指标 C ，衡量服务满足标准规定的程度。 1 服务现场数据收集根据对以往业务经验的总结，在业务高峰期间，我们 4 5 6 7 8 9 10 1I 12 13 14 15 服务标准中时间条款规定 12分钟内办理完客户全部业