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：g-at等：质量管理体系建立和实施的凡4-问题s处理 质量管理体系建立和实施的几个问题与处理 黄 健 肖 苏 (中国空气动力研究与发展中心校准测试实验室 ，四川 绵阳621000) 摘 要：不少实验室在质量管理体系的建立和实施过程中，在质量方针和质量目标、内部审核和管理评审、标准方法变更、期间核查等方面，容易出现理解 偏差、做不到位。对此 ，本文提出处理办法供参考。 关键词：质量管理体系；质量 目标 ；管理评审；标准方法 中图分类号：TB9 文献标识码：A 国家标准学科分类代码：410．55 SolventtoSeveralProblemsinQualityManagement System BuildingandExecution HuangJian XiaoSu 1 引言 用科学的方法，求实的精神对待我们的事业； 实验室的质量管理体系的建立是以质量管理体系文 用公正的行为，诚信的态度完成我们的工作 ； 件的生成为标志。建立质量管理体系文件的基本要求， 用准确的数据，高效的服务满足我们的用户。 即达到两个符合：符合准则、符合实际。质量管理体系文 2．2 实验室制定了质量 目标，但不具体、不可量化、不可 件不要太文件化、不要太形式化、不要太空洞，应该做的 分解、不可考核，不便于实施和落实。 要写下来 ，写下来的要能够做到，做到的要留下记录。质 如质量 目标定为：进一步提高××X×能力，加强x 量管理体系文件简洁、明了就行了，做到5个 w和 1个 xx×工作 ，达到国内同行一流，这些 目标不具体、难以 H，即该项活动的目的(嘶 )、做什么事( at)、由谁来做 量化考核。 (wh0)、在哪里完成 (Where)、何时做 (When)、如何做 相当多的实验室制定了质量 目标，但缺少质量 目标 (How)以及保留记录等，从管理的成本和管理的效益来 的考核评价办法，难以实施和落实。 讲，简洁、明了的管理是最高效的管理。 目标一般有短期 目标、中期 目标和长期 目标。短期 随着实验室认可的认识在深入、要求在提高、市场在 目标如年度 目标，可每年由实验室最高管理者发布实施。 变化、需求在不断，现场评审对实验室质量管理体系建立 [举例]××X×实验室的质量 目标 和实施，越来越规范、越来越仔细、越来越严格。 质量 目标 内容： 下面就实验室质量管理体系的建立和实施中容易出 (1)委托方反映问题的处理率达到100％。 现的几个问题，提出处理办法。 (2)证书或报告的数据和结论正确率达到 100％。 2 质量方针、质量 目标的问题 质量 目标的考核评价办法： 实验室的质量方针和质量 目标是全体人员共同努力 (1)实验室每年收集、处理委托方反映的问题、意见 和奋斗的方向和要求。质量方针和质量 目标不是写在纸 和建议等，统计其委托方提出问题的数量和处理问题的 上、贴在墙上，而是落实在实验室全体人员的行动上。 数量，计算其处理率。 容易出现问题是： (2)实验室按工作领域分别抽查出具的检定(校准) 2．1 实验室制定了质量方针，但质量方针无明确释义。 证书、检测报告(含原始记录)的数量，每个领域至少 20 不少实验室制定的质量方针，没有明确释义、具体的 份，检查其数据和结论是否正确，计算其正确率。 解释，实验室人员不明白其中的涵义。质量方针的内容 3 内部审核的问题 应该满足三方要求(准则、委托方、实验室)的承诺。