江华国际农贸港销售员入门基础培训.ppt

递送文件：文字向着接受人的方向 递送笔：笔尖永远不对着对方 递送纸杯（无杯托）：永远不碰纸杯上三分之一处 递送茶杯：放下后，将杯柄转向客人 ③ 递送物品礼仪 相见道好 失礼道歉 告辞道别 成功道贺 受助道谢 祥和五道 ◎附 ——————文案编辑：赵浩棋—————— 2012年11月2日 湖南联策地产顾问有限公司 商务QQ：1667326802 男士外出应携带得体的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。销售拜访客户，忌空手去，必须要提包，电脑包或公文包都可以，必备纸、笔。 准备至少一只名片夹和足够名片。 准备一支像样的、大方的笔，最好是黑色，不必是名牌，绝对不可以是圆珠笔。 钥匙串、手机等不要挂在腰间。 * 职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。 化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。 * * * * * 最好准备一只名片夹 * * * 男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。 * 介绍的表达方式，该说的不说不行，不该说的废话连篇也不行。简单几句，讲清楚，几个要素：单位，部门、职位、头衔、姓名。 * * * 一种裙子不能穿 1 裙子、鞋子、袜子不协调 避免出现三节腿 4 职业套装四忌 黑色皮裙 着装六注意 残破 杂乱 鲜艳 暴露 透视 短小 2 职业套装六注意 ① 职业装 不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味 ② 鞋 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 ③ 包 原则： 符合身份 以少为佳 同质同色 ④ 饰 品 Part3 销售员的仪态规范 ① 站 姿 全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立 ◆男士标准站姿 挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以分开，与肩同宽 略为八字 双手不随意放在身体前 ◆女士标准站姿 挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相跌放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前 ② 坐 姿 上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放 入座轻 至少要坐满椅子2/3,后背轻靠椅背 双膝自然并拢，也可略分开 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 ◆男士标准坐姿 ◆女士标准坐姿 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃 ③ 走 姿 腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏 优美的行走 一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开 ④ 蹲 姿 正 确 的 蹲 姿 你是否犯过类似的错误 ⑤ 手 势 言行并举。 右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。 身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁使用食指指路 禁使用拇指指自己 低头 ◆标准的手位指示 指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山” 微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 与对方保持正视的微笑 微笑是贯穿礼仪行为的整个过程 目光 眼睛是心灵的窗户 看着您说话的对象 看着在说话的人 ⑥ 表 情 标准的微笑 放松下巴 双唇微张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿（六齿标准） 魅力微笑的好处 保持外在的良好形象吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富温、柔屡获人心 你的眼睛会说话 眼 神 视线向上表现权威感和优越感。 视线向下表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 女士提升职业形象技巧： 化妆修饰 化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。 成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。 ⑦ 化 妆 化妆前后对比 Part4 销售员的基本礼仪 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方 ① 名片礼仪 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当