征信系统应急预案.doc

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上饶县福田小额贷款有限公司征信系统应急预案 一、总则 1.1目的 本预案旨在全面提高应对金融生产系统中各种突发事件的能力,提供科学的指挥方案,最大限度地减少突发事件所造成的业务停顿时间。力争在最短的时间内恢复系统运行,保证生产系统的稳定、安全运行。 1.2工作原则 1.2.1 贯彻统一领导,分级负责,反应及时,措施果断,依靠科学,加强合作的原则。金融系统故障具有突发性强、影响大、范围广的特点,一旦出现重大故障必须在行领导的统一指挥下,以运行维护部门为中心,相关部门积极配合,协同作战,迅速反应,最大限度地保证业务的连续性和安全性。 1.2.2 遵循预防为主,常备不懈的方针。做好应对突发事件的思想准备和思想教育;加强生产系统的日常监控;通过技术创新和技术进步完善监控和预警手段;加强专业队伍建设和培训;制定完善的单项应急处理流程,提高处理速度。定期进行预演。 二、组织结构与职责 金融技术应急组织机构由突发事件领导小组,突发事件应急办公室和各技术应急小组构成。 2.1应急领导小组。 应急领导小组由相关技术领导组成,负责重大故障应急对应的决策。 2.2 应急办公室。 2.2.1应急办公室由技术部与科技部。 2.2.2应急办公室工作职责。 贯彻执行上级领导部门的工作部署。 进行生产环境安全教育,定期演练。 组织安全检查;监督应急措施的落实和整改。 遇到故障发生,协调相关各部门、和人行相关部门,行使指挥职能。 2.3技术应急小组。 2.3.1技术应急小组由技术部门的运行维护技术人员组成。 2.3.2技术应急小组职能。 制定具体的应急措施,不断完善应急措施。 24小时监控系统运行,发生故障及时预警、上报。 执行上级制定的应急措施。 技术应急小组由市局信息技术中心和科技部组成。 三、监测和预警 3.1故障监测与预警发布 3.1.1 监控。建立了网络和主要设备、系统的运行监控系统,一旦发生故障,会产生声音报警。其他设备和系统采用设备巡检制度,定时对设备运行状态进行记录。 3.1.2监控部门一旦发现故障报警,要及时应急办公室。应急办公室按上报的故障分类和级别,组织应急处理。 预警级别在二级(含二级)以上报应急办公室,由应急办公室上报应急领导小组。 当故障预警的应急处理在规定的时限内没有处理完成,或故障预警级别上升,则由应急办公室启动相应级别的应急处理,超过二级预警上报应急领导小组。 3.2预警级别 3.2.1网络 一般预警:预警级别为四级。部分线路发生故障,导致业务无法进行。预警信息用蓝色表示。 较重预警:预警级别为三级。主干线路发生故障,或网络汇接设备发生故障,导致某台PC业务全部瘫痪。预警信息用黄色表示。 严重预警:预警级别为二级。一条骨干线路或部分网络设备发生故障,导致业务停顿1小时以上。预警信息用橙色表示。 特别严重预警:预警级别为一级。全部骨干线路;主、备网络设备设备出现故障,导致业务在短时间内无法进行。预警信息用红色表示。 3.2.2 设备 一般预警:预警级别为四级。外围系统硬件设备或核心系统硬件设备只是产生硬件故障报警,出现了设备故障的提示。预警信息用蓝色表示。 较重预警:预警级别为三级。外围系统硬件发生故障,但业务仍可维持进行。预警信息用黄色表示。 严重预警:预警级别为二级。核心系统一台主机出现重大故障,无法运行;或部分外围系统出现严重硬件故障而导致业务停止。预警信息用橙色表示。 特别严重预警:预警级别为一级。发生不可预测性自然灾害,导致省中心机房严重破坏;或核心主机、存储等出现重大故障,无法运行(主、备机均无法运行)。预警信息用红色表示。 3.2.3 系统 一般预警:预警级别为四级。外围系统cpu、内存、网络和存储等资源占用较大,导致网点交易缓慢。预警信息用蓝色表示。 较重预警:预警级别为三级。储蓄主机系统cpu、内存、网络和存储等资源占用较大,导致网点储蓄等主要交易缓慢;外围系统cpu、内存、网络、存储等资源占用严重,导致部分或全部前端交易无法进行,并且故障在1小时内无法解决的。预警信息用黄色表示。 严重预警:预警级别为二级。储蓄系统出现严重的交易堵塞现象,网点业务无法正常开展,并且在1小时内没有解决;外围系统出现严重故障,无法开展业务,在2小时内无法解决的。预警信息用橙色表示。 特别严重预警:预警级别为一级。出现严重的系统故障,导致全省无法开展业务,并且在2小时内无法解决的(外围系统时限为1天);或结息没有结束,导致业务停顿。预警信息用红色表示。 四、应急响应 4.1网络应急响应 4.1.1蓝色预警-四级预警的应急响应。操作发现故障后,应立刻通知维护协调人,并由维护协调人通知本地区公司维护人员,由本地公司维护人员负责故障的处理和与相关线路运营商的协调。如果本地区50%以上网点出现线路故障,并且在4小时内无法修复的,升级为黄色警

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