POS机刷卡故障解决方案.xlsVIP

POS联系人 POS故障分类统计 POS故障记录 培训内容 故障分类 开机故障 故障描述 在线排查 线下排查 后台对应的POS交易日志 故障解决 是否存在 日志描述 1、开机后屏幕不亮 3、开机后无法进入正常界面 1、银联pos，小键盘是否插好？是否私自更换过小键盘？2、恒信通无线pos，可能SIM卡松动，用手拍一下机身SIM卡位置。 3、最近是否摔过？ 4、是否反复试过？ 1、电源是否插好？ 2、插座是否有电？ 报修 签到故障 1、显示通讯连接失败（或者无法连接到服务器） 2、显示PIK校验错误 银联pos，小键盘是否插好？是否私自更换过小键盘？ 刷卡错误 厂家报修 1、有线pos，电话线是否插好？最近是否更换过电话分机？ 2、无线pos，屏幕是否显示有信号？将pos换个地方试一下？ 存在 不存在(恒信通pos肯定不存在) 能够复现 不能复现 3、显示签到失败/其他错误 有没有多试过几次？ 刷不上卡 刷卡时磁条方向是否错误？ 从上往下刷和从下往上刷都试一下 试着用一张薄纸将卡磁条包住刷 如果是恒信通pos，输入卡号的方式 交易提交后故障 服务器连接失败/通讯连接失败/反复签到 关机开机重新签到试一下 不能复现 能够复现 看能否重新签到成功？ 不存在 不能复现 能复现 报修 交易成功 不能复现 能复现 判断为商户pos个案故障 判断为网络整体故障 交易失败 其他明确的中文提示 判断为雅酷后台系统出现故障，可能系统死机或者数据库死锁，报技术部 判断为刚才雅酷后台系统可能出现问题，现在已经恢复，让商户重新交易 交易超时/或者英文提示 判断为pos厂商后台网络出现故障 服务器端响应超时/数据接收超时/提交后没有任何提示，自动回到初始界面 是否为雅酷卡？/密码是否连续输错被系统冻结/恒信通pos手动输入卡号时输入方式错误？ 交易失败 卡号不存在 用户在本天内密码错误次数超过3次，或者本周内错误次数超过5次，按照相关规则为持卡人重置密码并解冻 卡号为非雅酷卡，或者手动输入卡号时没有按照“0#卡号”的规则输入，让商户重新确认 提示余额不足 持卡人确认卡内有足够余额吗？ 交易失败 余额不足 消费人次超过限制 该商户pos的状态还处于测试状态，需要跟商户部确认是否正式上线。紧急情况下联系技术部负责人将pos状态临时修改。 通过系统察看持卡人的帐户是否有余额、是否有锁定额、是否有消费权限，如果一切正常，联系财务负责人确认是否附加消费规划正确。 提示无效卡号错误 提示非法消费额 如果是按人次消费的商户，消费额必须输入大于等于1.00的整数 提示错误的项目编号 恒信通pos允许商户输入项目编号，是否输入了未定义的项目编号 跟商户部核实是否定义正确 提示交易失败 不存在 判断为商户pos个案故障，让商户重试 报修 no such provider(pos_id=xxx) 商户已被暂停使用 被冻结 其他有明确含义的中文提示 判断为该商户的pos还没有在系统内录入，请商户部进行录入，紧急情况找技术部负责人解决。 判断为商户的状态已经暂停预约，请联系商户部核实。如果有必要恢复，紧急情况下联及技术部负责人解决。 根据日志提示答复商户及持卡人 其他非中文错误提示 判断为系统出现问题，紧急情况下联系技术部负责人解决 判断为系统定义出现问题，紧急情况下联系技术部负责人解决 提示交易成功，但没有打印小票 报修 交易失败，后续也没有再次交易，但过了一会儿会员收到扣款成功的短信 如果会员还在现场，请重新执行交易，如果能够执行成功，前一笔扣款会被撤销 可能因为网络原因，pos没有收到交易成功的返回信息,让商户为会员再做一次扣款交易，上一笔后台成功的交易会被冲正 不管会员是否还在现场，在确认会员只消费了一次的情况下，告知我们稍后会帮其撤销第一笔成功的扣款交易。 发现有两笔成功的扣款交易 第一笔交易后台成功后，由于网络原因pos没有收到，但在第二笔交易时，因为网络原因没有将第一笔交易冲正，导致后台两次扣款。客服人员手动将第一笔交易冲正掉。 第一笔交易失败，又重新作了一笔交易成功了，但会员却收到两条扣款成功的短信。 报修 检查打印纸是否已经用完/打印卡槽是否卡纸/纸装反了/使用重打功能重新打印 如果会员已经离开，确认会员是否消费了，如果已经消费，让商户手动记一下预订号，对帐时以此为准，如果没有消费，告知稍后帮其手动撤销 可能因为网络原因，pos没有收到交易成功的返回信息，根据会员是否实际消费做相应处理 上面的表格看似复杂，实际上判断时就下面几个动作： 1、查看后台是否有pos交易记录 2、如果有pos交易记录，根据交易记录的提示判断。 3、如果没有pos交