关于呼叫中心建设方案的征求意见.xlsVIP

专家意见 1个呼叫中心 多个虚拟呼叫中心（实际1个） 每公司1个呼叫中心 序号 备注 区域呼叫中心 1数据、2核心软硬件、3坐席完全集中（A） 1数据、2核心软硬件完全集中、3坐席单点分散（B） 1数据、2核心软硬件、3坐席区域集中（C） 1数据、2核心软硬件、3坐席单点分散（D） 关注因素 请您填写各项因素的权重(总和=100分) 总成本 硬件成本（一次性投入及后期维护） 最低 高 最高 软件成本（一次性投入及后期扩展） 最低 高 最高 人力成本(坐席工资、培训费用、管理费用） 机会成本（建设周期） 技术支持成本 网络带宽租用成本 低 管控能力 人员管理能力 设备管理能力 培训管理能力 对流程和数据的实时监控能力 对统一的客户服务流程的支持能力 服务能力 地方特性的服务能力（文化、习俗、方言、地理等） 服务能力的可扩展性（服务区域、业务种类、坐席数量、负载均衡） 坐席员的专业化水平（业务能力、燃气业务知识） 风险 网络故障造成电话服务中断 网络故障造成业务中断 自然灾害（地震、火灾、水灾、长久停电等） 独立经营能力的培养 您认为还有哪些因素 专家签名： 集团统一管理的可行性 您的最终选择（A、B、C、D） 外部市场的可扩展性 关于呼叫中心的建设方案的专家意见表 填写说明：“关于呼叫中心的建设方案”是集团全面信息化项目中的一个重要课题，为了使本课题的研究更加科学、客观、全面，需要收集来自管理层、业务层和技术层的专家意见。本表给出了不同建设方案和不同考虑因素的对比，作为您填表时的参考。现在我们需要了解您对建设呼叫中心的不同因素的关注程度，请您在白色空白格内填写各因素的权重，以百分数反映该项权重大小，请务必保证总分=100分。另外请在最终选项中填写A\B\C\D,以反映您对呼叫中心集中与分散建设的总的意见。请在2月16日（周四）下午5点种之前将反馈意见发至信箱：yushuhe@ 咨询电话：358（于淑和）363（康宝峰） 感谢您对全面信息化项目的支持！ 1.00 .00 1.10 1.20 1.30 1.40 1.50 1.60 2.00 .00 2.10 2.20 2.30 2.40 2.50 3.00 .00 3.10 3.20 3.40 4.00 .00 4.10 4.20 4.30 5.00 .00 5.10 5.20 6.00 .00 6.10 6.20