速递系统应用操作指南速递分公司异.docVIP

速递分公司异常处理业务操作指南 异常一、运单信息错误 没有发车之前，受理机构发现自己录入的运单信息错误。此时运单状态为受理状态。 处理方法：点击运单受理功能，进入运单受理页面，点击右下角的查询按钮，如下图所示 在货运单号中输入要修改的运单号码，点击查询就能查询到录入的运单信息，如下图所示 点击上图中蓝色区域中的修改链接，进入运单修改页面，如下图所示 在上图中将需要修改的信息进行修改，确定准确后，点击保存按钮即完成运单修改操作。 1.2、已经装车，运单的状态已经不是受理状态的运单发现信息错误。此时运单状态已经不是受理状态。 在已经配载没有发运，和已经发运对方机构还没有做到货交接前，如果不想走总部审批程序修改运单信息的操作方法： 如果配载并没有发运，可以点击配载发运功能，进入配载查询页面，点击查询，找到等待发车的信息，点击删除链接，这时可以应用1.1的操作方法进行修改。修改之后重新进行配载发运发车操作。 如果已经配载发运了，可以点击配载发运功能，进入配载查询页面，点击查询，找到已经发车的信息，点击取消发运链接，然后点击删除链接，这时可以应用1.1的操作方法进行修改。此种方法需要在到货机构没有做到货交接前操作，而且之后要重新操作配载发运进行发车操作。 如果属于1.2但不愿意重做配载发运麻烦，或者到货机构做了到货交接的情况下，就只能应用运单调整申请功能进行运单修改的申请并提交总部进行审批。 操作方法： 点击运单调整菜单下的运单调整申请功能，进入运单调整申请页面，如下图所示： 在货运单号中输入要修改的运单的货运单号，点击回车键，此时之前录入系统的信息会全部检索出来，请在申请备注中输入申请修改的原因。然后在下面需要修改的地方将信息修改正确。然后点击右下角的提交审批就完成了对运单的调整申请。 调整申请完成后，总部负责运单调整申请审批的人员能够直接看到下属各个网点运单审批的情况。 异常二、运单单号录入错误 这是非常严重的问题，所以请大家一定不要出现，因为一旦出现，说明本人责任心严重有问题，系统的单号在录入时，现在是自动跳到下一个号，所以一个错可能会出现一串错号，发现的时候都需要重新做。录错一票票号，如果没有发现，就会影响到此票号正确单子的录入。所以请大家每天应用系统的时候，在录入每一票运单时一定要核对好单号是否录入正确。 上面强调的是单号录入错误的严重性。 下面说下单号录错的系统操作方法 可以参照异常一中，1.1、和1.2、的操作方法，在选择出运单后，点击运单信息中的删除链接，进行删除操作。然后重新录入正确的运单就可以了。 对于已经做了到货交接，发现运单单号错误的情况，就需要首先找出运单单号错误的信息是那张运单的，单号是多少（比如单号是A）？在系统中先录入A，把记录的运单单号错误的信息录入到A运单中保存。然后再应用运单调整功能输入单号错误的那个单号，回车，将错误的单号的信息修改为正确的信息，然后提交审批。 异常三、到货交接发现系统中数据比车上实际带过来的货物少。 处理方法：到货机构系统中不要做到货交接，与发货机构操作员联系，要求其将缺少运单在系统中应用配载发运取消，然后点击修改的方式进行添加货物之后点击配载并发运。 异常四、到货交接发现系统中运单比车上实际带过来的货物多。 处理方式：到货机构系统中不要做到货交接，与发货机构操作员联系，要求其将缺少运单在系统中应用配载发运取消，然后点击修改的方式去除多余的货物信息之后点击配载并发运。 异常五、到货交接发现货物对，但是货物串货发错了地方。 处理方式：做到货交接，然后随后根据这票货物返回集散库的车辆，做干线派车单，把这票货物随该车上其他货物一同配载发运给速递运转中心。