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Research 研究 运用有效沟通提升团队力量 华北电网有限公司新闻中心 王荣英 一、沟通的意义 在工作团队中，1+1并不必然等于 沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会不断 2，更不一定大于2。德国科学家瑞格尔 发展进步的动力因素之一。在企业组织中，沟通是其他所有 曼曾经做过一次拉绳实验，把参与测试 行为的基础。企业组织的运行和管理，必须以信息交流和沟 者分成4组，分别为1人、2人、3人和8 通为前提、手段和内容。沟通交换了有意义、有价值的各种 人，要求各组用力拉绳，同时用仪器测 信息，交换并传播了知识、思想、意见、想法和科技，从而使 量拉力，测量的结果发现，2人组的拉力 团队合作、组织协调、目标完成、资源优化、组织文化形成、 是单独拉绳时2人拉力总和的95%，3人 企业战略制定等企业组织功能得以实现。由于沟通加强了企 组的拉力是单独拉绳时3人拉力总和的 业组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置，从而使 85%，而8人组的拉力则降至单独拉绳时 相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益，沟通已经 8人拉力总和的49%，也就是说，当8个 被现代企业越来越重视。 人作为一个团队时，其中每个人付出的 二、工作团队中的有效沟通 力量还不到单独作战时的一半。 由于人都是有血有肉、有同有异的智慧生物体，在人类 整体小于各部分之和，是团队组织 社会中，多样性和统一性永远是相辅相成的一对矛盾体。通 者所面临的最大挑战，影响团队整体绩 过有效沟通协调多样性与统一性，是解决社会组织分歧或冲 效的因素很多，其中有效沟通是最主要 突的根本途径。美国著名学者约翰·奈斯比特曾说：“未来的 的因素之一。一个团队仅仅有实干家是 竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成 不够的，必须进行充分的沟通，明确各 员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 自的任务和职责，进行有效分工合作， 在一个企业组织中，既存在工作团队，也存在若干大小 才能将单独的个人的力量凝聚成为合 不等的群体。团队与群体是相似而不相同的两个概念，群体 力。沟通是合作的开始，沟通良好才能 是因为有某些共同点而聚合在一起的人群，但是要成为“团 协调一致，沟通、理解、合作是顺序发 队”必须具有共同的愿望与目标，建立密切和相互依赖的关 展的过程，沟通本身则是明确目标、相 系，具有共同的规范与方法。群体之中，人们彼此之间存在 互激励、协调一致、增强团队凝聚力的 相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系，但不一定是 过程。在团队中，有效沟通是在有共同 具有共同努力方向和意愿。团队是在群体的基础上建立起来 目标的基础上，团队成员为实现目标在 的，优秀的团队能使团队绩效水平大于个人绩效总和，具有 各方面协调一致的过程。 高度的团队精神，才能具备高度竞争力、战斗力，成功企业的 三、有效沟通中需要注意的问题 组成成分必须是团队而不能是群体。 有效沟通过程的首要问题是信息是 52 华北电业 否被接受者感知和理解。沟通带着一定 的目的进行，必然会获得相应的信息， 但信息本身并不是