_合肥市旅游行业2009年2011年.docVIP

更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院：/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 附： 合肥市旅游行业2011年创建全国文明城市工作方案 《创全国文明城市工作实施》的要求， 附件一： 温馨提示卡或标示牌文明用语 1、文明从细节做起，合肥因你而美丽。 2、你文明，我文明，合肥更文明。 3、共建文明合肥，共享合肥文明。 4、人人文明一小步，合肥文明一大步。 5、文明合肥人人爱，创建有你更精彩。 6、争创全国文明城市，我知晓，我参与，我奉献。 7、讲文明，小处不随便；树形象，人人是窗口。 8、文明始于心，创建践于行。 9、文明合肥，共建共享。 10、优美的环境需要美好的心灵来呵护。 11、人人动手参与创建，人人争当文明市民。 12、文明从脚下起步，创建自你我做起。 13、文明无小事，小事见文明。 14、片言只语体现修养，小事细节彰显文明。 15、文明创建重在行动，树立新风贵在坚持。 16、手牵手共建和谐城，心连心同做文明人。 17、文明办事，友善待人。 18、事事处处营造和谐，点点滴滴展示文明。 19、创建文明从点滴做起，构建和谐从你我开始。 20、文明合肥个个参与，合肥文明人人受益。 附件二： 合肥市创建全国文明城市工作宣传标语 1、创建文明城市，服务“三大推进”！ 2、共建文明城市，同享文明成果！ 3、创文明城市，建和谐合肥！ 4、提高人文素质，建设和谐社会！ 5、团结凝聚力量，文明成就未来! 6、大家心连心，共创文明城！ 7、合肥是个大家庭，人人需要讲文明！ 8、挥手告别陋习，并肩走向文明！ 9、文明办事，友善待人！ 10、文明合肥个个参与，合肥文明人人受益！ 11、知荣辱、树新风、促和谐！ 12、片言只语体现修养，小事细节彰显文明！ 附件三： 开展优质服务“六比六看”星级达标活动主要内容 一、比言行举止，看服务工作是否规范 1、窗口单位工作人员在工作期间应佩戴胸卡，做到服装整洁，规范严整，举止大方，文明礼貌。 2、积极推广和使用文明规范用语，杜绝服务忌语，说话和气，办事公道，对办事群众要请字当先，推行一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见“四个一”为内容的规范服务。 3、当办事群众的要求与政策、法律、法规相悖时，应当耐心解释，争取理解，做到有理有节。遇有办事群众提出不合理要求时，应委婉说明，不得发生争吵。 二、比办事效率，看工作流程是否便捷 1、窗口单位工作人员应熟知本岗位的业务知识，岗位操作规范、熟练，具有相应的专业技术水平。 2、在办理各种手续过程中做到审查解答快，办理速度快，传递交接快；群众等待时间短，业务差错率低，群众满意度高。 3、做到能现场办结的事情一次办成，不能一次办结的事情要跟群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务。 三、比服务环境，看软硬件设施是否齐全 1、加强环境建设，明确窗口单位的服务规范化标准，各种制度规定悬挂窗口醒目位置，诚恳接受群众的监督。 2、切实改善工作条件，服务窗口要完善卫生保洁制度，确保窗口单位内外整洁、安全、有序，服务场所和工作环境绿化布局合理，环境宜人。有完备的便民利民服务设施，能够最大限度地满足服务对象的要求；要杜绝乱扔杂物、随地吐痰、公共设施被破坏、吵架、斗殴以及在设有禁烟标志的公共场所吸烟等不文明行为。 3、加大科技投入、提高信息化程度，不断增加高科技含量的服务设施，提高工作效率，增强服务效能，形成文明和谐与争创一流有机统一的良好环境。 四、比公道诚信，看投诉处理机制是否高效 1、公开服务项目信息，倡导透明办事。公开收费项目、收费标准、办事制度等。 2、服务客户实行首问负责制，便民服务有特色，优质服务有品牌。服务质量严格考核，机制完善。 3、投诉电话