7月份行政服务大厅总体运行情况通报doc-行政服务专报.docVIP

行政服务专报 第8期 胶州市行政服务中心 2012年8月17日 7月份行政服务大厅总体运行情况通报 7月份，行政服务大厅总体运行良好。全月办理行政审批事项项12858项，办结12628项，行政事业性收费5930万元。现将本月情况通报如下： 一、考核通报 7月份优秀窗口： 建设项目类窗口：市建设局窗口；市环保局窗口 企业注册类窗口：市商务局窗口；市卫生局窗口；市药监局窗口 综合类窗口：市交通运输局窗口；市计生局窗口 二、工作动态 （一）中心根据青岛及我市《2012年优化经济发展环境工作方案》要求，制定了《胶州市行政服务中心关于2012年优化经济发展环境牵头工作任务实施方案》。中心根据牵头的五项工作任务，分解责任，落实分工，排定工期，抓好工作落实。 （二）确保优化后的房屋建设工程项目和工业项目流程落实到位。根据青岛市优化经济发展环境工作配套政策中《关于实施四个优化审批流程的通知》要求，进一步落实房屋建设工程项目（分政府投资项目和社会投资项目）和工业项目（分核准类、备案类）中关于审批时限的要求，结合胶州市建设项目审批现状，对新受理的建设项目，中心要求各审批参与部门严格执行优化后审批流程时限，确保项目分别在68、61、23、19个工作日内完成。7月20日以来，大厅共受理30余个大项目，通过纸质运行优化后的落地审批新流程。 三、工作督查 （一）出勤纪律 1.本月，中心继续加强对大厅工作人员出勤纪律的管理督查，市公安局、市地税局、市国税局、市贸促会、市林业局和市民政局等窗口人员仍存在请假过多问题，望各窗口引以为戒，加强人员管理。 （二）综合效能 1.办事效率。（1）落户李哥庄镇的青岛天能重工股份有限公司系青岛市2012年重点项目。建设局窗口接到该公司办理一期项目的1#车间、综合楼、宿舍楼工程及二期项目的1#车间工程的施工许可证申请后，及时汇报局领导。局领导高度重视，带领窗口工作人员到李哥庄镇现场办公，听取工程建设概况并核实相关手续后现场发放了施工许可证，极大的缩短了审批时限，推动了后续相关工作的进行，得到了企业的肯定和好评。（2）为进一步提高审批效率，发改局窗口实施每天一汇报、每天一出文的工作方式，为重点项目和特殊项目开辟绿色通道。2012年7月5日，青岛紫云来茶叶物流有限公司前来办理备案手续，该项目急需开工建设。发改局窗口工作人员了解到项目急需开工建设的情况后，立即向领导请示，在材料审核齐全后，当场出具了批复文件。（3）存在问题：市规划局、市林业局、市财政局、市公安局和市发改局等窗口存在办件超时、报送受理通知书不及时等现象。 2.服务质量。（1）本月，市卫生局窗口以创建卫生城市为契机，在抓好行政许可基础上，结合行政服务工作热点、难点问题进行调查研究，注重总结规律，提出卫生许可业务要做到常事速办、急事急办、特事特办，以过硬作风来促进工作的开展，为群众提供方便、快捷、优质的服务，树立卫生部门的良好形象。共受理卫生许可165件，发放卫生许可证112件。 对火车站周边的旅馆特事特办，进行了集中办理。窗口工作人员利用休息时间，对17家旅馆进行了统一指导，下达了整改意见书，整改完毕后，进行了统一验收，集体发证。目前火车站周边旅馆持证率达100%。（2）三城共建期间，为方便群众，避免餐饮业主多跑路，提高餐饮业户的持证率，市食品药品监督管理局出台措施，小型以下餐饮单位由局稽查科室人员当场勘验提出整改措施，整改完善后，局稽查科室人员向大厅窗口反馈，业户准备好材料后可直接到大厅办理餐饮服务许可证。目前已为130家小型餐饮单位当场办理了餐饮服务许可证，深受业户的好评。（3）存在问题：市国土局、市质监局、市环保局、市国税局和市工商局等窗口存在受理通知书填写不规范等现象。 3.网络运行。针对青岛市四个优化审批流程的承诺时限要求，中心对网上审批系统中建设项目相关事项进行了梳理，在对所有承诺事项在现有承诺时限提速30%的基础上，对所有建设项目审批事项的承诺时限进行固化，并对建设项目审批手册和建设项目评议手册分类别进行调整。下一步，针对新承诺时限要求，中心将加大督查力度，确保项目审批提速到位。 4.行风评议。（1）本月，共收到申请人现场评价5004条，其中，非常满意4967条，满意29条，不满意6条，无效评价3条。对部门（窗口）事项办理的总体满意率为99%。（2）监督员反映大厅大多数部门办事都很通顺，对窗口服务满意率达99%以上。 （四）投诉处理 市地税局窗口受业务办理方面的客观影响，整体办事效率不高，引发申请人投诉。主要反映窗口服务效率不高，部门科室工作不协调，致使申请人多次往返于大厅与部门之间，申请事项无法办理等问题。中心将依据考核办法严肃处理，望窗口加强管理，理顺工作程序，建立起快捷、高效、便民的服务流程。 四、8月份主要工