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心态塑造培训 、心态概述2 （一）什么是心态2 （二）心态决定命运3 （三）心态掌握在我们自己的手中4 二、积极心态5 （一）什么是积极心态5 （二）为什么需要积极心态6 （三）怎样才能具备积极心态7 三、空杯心态9 （一）什么是空杯心态9 （二）为什么需要空杯心态 10 （三）怎样才算是具备空杯心态 11 四、感恩心态 13 （一）什么是感恩心态 13 （二）为什么需要感恩心态 13 （三）怎样才算是具备感恩心态 15 五、宽容心态 16 （一）什么是宽容心态 16 （二）为什么需要宽容心态 16 1 页 共 24 页 （三）怎样才能做到宽容 18 六、老板心态 19 （一）什么是老板心态 19 （二）为什么需要老板心态 19 （三）怎样才算是具备老板心态23 、心 述 态概 （一）什么是心态 【案例：小张和小李】 我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么， 他们为什么会得到这样的评价呢？ 可能是：小张虽然是名牌大学毕业，但仍然非常虚心、勤奋；虽然出 身寒微，家境一般，但仍然非常自信、乐观；虽然工作压力较大，困难较 多，但仍能勇敢面对，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的 工作任务。 小李：对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、 逃避；对当前房价高、通货膨胀严重的社会现状，唉声叹气，认为自己生 不逢时，因此，平时总是阴郁着脸。 那么，怎样理解心态呢？ 简单的说，心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。 2 页 共 24 页 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同 的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们 过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心 何信任。 （二） 态决定命运 为什么有的人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不 行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的 心态”。一个人的现状准确 地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己 量身定制的东西。 故事：孪生兄弟的不同命运】 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个 酒鬼，醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。 他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒 铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：你今天为什么会是这样的结果呢？” 弟弟说： 因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的 哥哥，这个时候哥哥是一个很 功的企业家，而且还竞选上议员。记者问： 你为什么今天会有这么大的成就呢？”哥哥同样也回答说： 因为我的家 庭，因为我的父母。” 点评：心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。 有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界， 就有什么样的未来和人生。心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决 3 页 共 24 页 定着我们的命运。改变自己，从改变心态开始。 （三） 态掌握在我们自己的手中 心态可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的， 是可 以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个 人的心态。 【案例：人类终极的自由】 弗兰克原本是一位受弗洛伊德心理学派影响颇深的决定论心理学家， 但在纳粹集中营里经历了一段凄惨的岁月后，他开创出了独具一格的心理 学流派。 弗兰克的父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，而他本人则在纳粹集中 营里受到严刑拷打。有一天，他赤身独处于囚室之中，突然有了一种全新 的感受——也许，正是集中营里的恶劣环境让他猛然警醒： 即使是在极端 恶劣的环境里，人们也会拥有一种最后的自由，那就是选择自己态度的自 由。”后来，他将此感受命名为 人类终极的自由”。 点评：心态