习题与参考答案（第二章）.doc-《旅游社交礼仪》习题三.doc

《旅游社交礼仪》习题三 第二章 言谈举止礼仪 一、填空题 1、称呼对方亲属时，对长辈应加_________字，对平辈或晚辈应加_________字，不分辈分或长幼时，加_________字。 2、谦称时称呼辈分或年龄高于自己的家属用_________字，称呼辈分或年龄低于自己的家属用_________字，称呼自己的子女用_________字。 3、应酬式的自我介绍只介绍________，工作式（公务式）的自我介绍主要介绍_________、_________和_________。 4、礼仪式的自我介绍适用于_________、_________、_________、_________、_________等正规的场合。 5、一般式（标准式）的他人介绍以介绍双方的_________、________、________等为主。 6、他人介绍的主要方式有：________、_________、_________、_________、_________和________。 7、用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以期引起另一位被介绍者的重视的是________式的他人介绍，介绍者将某人举荐给其他人的是：________式的他人介绍。 8、问候语一般用于见面时________，或用于________前的导入阶段。 9、聆听时要做到________、_________、_________、_________。 10、敬语包括_________、_________和________三个方面。 11、谦谨语常常是以_________、_________的语气表达。 12、日常礼貌用语根据表达的语意，主要分为：________、_________、_________、_________、_________和________。 二、名词解释 1、称呼 2、他人介绍 3、问候语 4、应答语 5、尊敬语 6、谦让语 7、郑重语 三、简答题 1、称呼语有哪些禁忌？ 2、自我介绍有哪些要求？ 3、在进行他人介绍时，被介绍者要注意哪些礼仪？ 4、他人介绍要注意哪些事项？ 5、简述交谈的基本要求。 6、交谈中应注意哪些问题？ 7、旅游接待礼貌用语的特点主要体现在哪些方面？ 《旅游社交礼仪》习题三参考答案 第二章 言谈举止礼仪 一、填空题 1、尊；贤；令 2、家；舍；小 3、姓名；本人姓名；供职单位及部门；担任的职务或从事的具体工作 4、讲座；报告；演出；庆典；仪式 5、姓名；单位；职务 6、一般式（标准式）；引见式；简单式；附加式（强调式）；推荐式；礼仪式 7、附加式（强调式）；推荐式 8、互相致意；交谈 9、专注；会心；虚心；耐心 10、尊敬语；谦让语；郑重语 11、征询式；商量式 12、问候语；请托语；致谢语；礼赞语；道歉语；告别语 二、名词解释 1、称呼指的是人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓语。 2、他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式 3、问候语是指接待宾客时根据时间、场合和对象的不同所使用的规范化的问候用语。 4、应答语是指接待工作者在回答宾客问话时的礼貌用语。 5、说话者把听话者视为上位者，直接表示对听话者敬意的语言。 6、说话人要表明自己是下位者，利用自谦表示对听话者敬意的语言。 7、说话人不表明与听话者是否上下关系，使用客气、礼貌的语言间接向听话者表示敬意的语言。 三、简答题 1、称呼语的禁忌：（1）错误的称呼；（2）不通行的称呼；（3）庸俗低级的称呼；（4）绰号。 2、自我介绍的要求：（1）注意时间；（2）把握语言；（3）讲究态度；（4）手势恰当；（5）力求真实。 3、在进行他人介绍时，被介绍者要注意自己的表达、态度与反应。 （1）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，应说明原因。 （2）当介绍者介绍双方时，被介绍者应起身站立，面含微笑，大方地注视对方，神态庄重、专注。 （3）当介绍者介绍双方时，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并彼此问候对方。 4、他人介绍的注意事项： （1）在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务为主。 （2）在一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏。 （3）介绍者为被介绍者介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口就讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。 （4）在介绍过程中，先提尊者的名字是对他（她）的一种敬意。 （5）当把一个人介绍给多人时，首先应向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。 （6）如果对方正在与别人交谈，不能随意打断别人的谈话。 （7）介绍他人时，应注意实事求是，掌握分寸 （8）介