汽车4S服务站管理.pdf

汽车 4S 服务站管理 汽车 4S 服务站管理 - 1 - 目 录 第一节 销售部组织结构…………………………………….…………………………………………….…2 1、销售部组织结构………………………………………….……………….……….…………………….…..2 2 、销售部职能………………………………………………………….…………………………………….…2 3、销售部人员编制………..………………………………………………………………………….3 第二节 销售培训………………………………………………………………………..……………………….. 3 1、培训意义……………………………………………………………….…….…….……………………..….3 2 、培训标准………………………………………………………………………..………………………..…..4 3、培训考核…………………………………………………………………………………………….…...…..4 4 、相关表格…………………………………………………………………………………………………5 第三节 销售管理……………………………………………………………………………………………..……9 1、销售展厅管理……………………………………………………………………………………...…….…...9 1.1 展厅设置………………………………………………………………………………………………9 1.2 展厅考核…………………………………………………………………………………..……………...10 2 、会议管理…………………………………………………………………………………………………13 3、销售业务管理………………………………………..………………………………………………….…..19 3.1 销售业务管理……………………………………..………………………………………………….…..19 3.2 绩效考核……………………………………………………………….…………………….…………...30 第四节 销售统计分析………………………………………………………………..……………………….. ..41 1、销售计划…………………………………………………………………………………...………………..41 2 、销售统计分析………………………………………………………………………………………….…43 第五节 分销渠道…………………………………………………………………………………...47 1、分销渠道的设置…………………………………………………………………………………...………..47 2 、分销渠道销售业务管理…………………………………………………………………………………47 第六节 集团销售………………………………………………………………………………………..……...53 1、集团客户资源………………………………………………………………………….……………….…...53 2 、集团客户开发流程………………………………………………………………….………………….…...53 3、集团客户销售业务表格……………………………………………………………….……………….…...54 第七节 客户管理…………………………………………………………………………………………………59 1、档案管理……………………………………………………………………………….……………….…...59 2 、销售满意度………………………………………………………………………………..………….……..59 3、客户投诉处理……………………………………………………………………………..…………….…..61 附录：岗位职责说明………………………………………………………...…..…………………………………..65 - 2 - 第一节 销售部组织结构 1、销售部组织结构图