烟草行业杰出主管管理实务（85页）.ppt

傑出主管管理實務 組織架構之系統思維 領導的定義 管理與領導 領導的類型 部屬培育的重要性 培育部屬的四項基本方法 觀念改變 人生變彩色 員工教育訓練之種類 溝通的循環 溝通的要領 失敗的溝通 傾聽的技巧 協調的多面性 馬斯洛與人性之結合 價值體系與行為 e世代工作價值觀 問題分析與解決方法之發展沿革 簡報的目的 問題分析與解決 技術介紹與確認 提供資訊與溝通 產品推銷與宣傳 說服他人與認同 瞭解事實與真相 表達個人之意見 簡報內容 以簡報對象為內容主軸 根據主題，強調重點內容 內容表達力求結構化原則 充份利用資訊以數據來佐證 適度列舉實例加深印象及效果 先設計結論後敘述原因 生命的迷思 時間的分類 設定目標 一個人有了清楚正確的目標， 才知道自己整天的忙碌是為了什麼， 長時間全力投入工作所產生的疲勞 也才會被達成目標的喜悅和成就感所 抵銷 目標五大條件 Specific ： 明確、清楚的揭示，你要的是什麼 Measurable ： 可量測並以量化數據顯現出來 Achievable ： 是可實現的夢想，不是幻想與 　 憧憬 Realistic ： 能以具體事實，展現目標之達成 Timely ： 在一定的時限內可以達到並完成 範例：孤鷹高飛 S：幹到一家世界知名的公司的總經理 M：全世界前１００大電子行業 年薪NT $500萬 A ：只在外商公司工作，並可能被派至國 外工作以加強語文訓練 R ：每五年換一個外商工作，只有高昇沒 有平移 T ：在45歲以前達到此目標 訂定計劃之原則－5W2H What 做何事?目的是什麼? Who 誰作最合適?協辦者?相關者? When 何時開始?進度查核點?完成期限? Where 因地制宜，空間、環境、通路、巿 場、地點…之考量 Why 是最佳的途徑/方法?替代方案?預備 案? How 什麼方式?方法?手段? How much 效益評估分析 時間與計劃 △一年的工作內容取決於每年年底的計劃 △一週的工作成效取決於如何善用週六的檢討 △一天的工作效率取決於昨晚的工作規劃 □只要了解一個人如何利用合適的時間，進行 　合理的規劃，大抵上就可推測其個性及潛力 善用工作日誌 1.每天下班前將隔天的重點工作及優先順序列入隔天預定的工作計劃內 2.按時間順序(以小時為單位)記錄當天所有活動內容 3.計算計劃與實際活動之差異時間 4.估算實際活動之項目百分比 5.記載干擾之活動項目 6.連續記載2WKs至4WKs 7.進行數據統計，作為分析改善之依據 浪費時間的因素 一、電話干擾 九、拖延和猶豫不決 二、訪客造訪 十、缺乏溝通 三、會議冗長 十一、指示不明確 四、缺乏目標及規劃　十二、專業能力不足 五、未訂定優先順序　十三、過多的雜務及社交 六、沒有期限 十四、桌面雜亂 七、未能有效授權 十五、不必要的文件處理 八、不會拒絕 十六、閱讀方法不對 創造更多的時間 真正忙碌的人，不管怎麼忙，都不會說「忙」 自認沒有時間的人，應該遵循下列３個步驟掌 握時間 1.尋找：尋找零碎時間，善加利用 2.刪減：重新審視優先順序，刪除掉貢獻度低 　 的事情 3.創造：就是在一個小時作２個小時的工作， 獲取事半功倍的效果 要創造時間就是要減少無謂的時間浪費 避免浪費時間的活動 1.不值得做的，千萬別做 　(不要做自己的奴隸，不是每件事都必須做) 2.不要輕易放棄 3.適時知難而退 4.適時見好就收「最好」是「好」的敵人 5.不必念完每一本書 6.切勿計較小錢而糟蹋時間 7.善用濫用會議 結 論 時間管理： 在別人的眼中是代表一種style 在自己的心中是代表一種：心境與價值觀 在現實的運作中是代表一種：掌握能力及成就 時間不在於多 在於如何去運用 工作不在於多 在於如何創造價值 績效管理的架構及流程 績效管理的內涵 績效管理的基本原則 目標管理的績效評估 目標的展開 目 錄 一、管理的基礎　　 二、領導與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估 目標應由主管與部屬共同制訂。 應明確訂定目標及相對應之衡量標準。 部門工作職掌及個人職務說明書，應重新檢討。 主管宜從傳統的績效評估者角色，轉變成協助部屬達成目標的教練者角色。 要掌握公平、公正、公開及對事兼對人處事的原則。 關鍵績效的指標 KPI＝管理工作的衡量尺度 KPI＝目標值＝管理水準 KPI：以絕對量的數據或比率來表示