3项目策划的结构性分析方法.ppt

第3章 项目策划的结构性分析方法 引导性案例 三峡大坝建设的忧与思 只有准确地把握项目的系统特征， 才能得出与事实最匹配的策划！ 本章学习目标 — 掌握系统的基本概念，了解项目作为一个系统的基本特点，掌握系统思考的基本特点，明确系统思考在项目策划中的作用，学会运用系统思考来探究项目的内在结构。 — 明确结构性分析方法与系统思考的关系，掌握结构性分析方法的基本原理，理解结构性分析方法的理论基础，重点掌握项目策划的操作模型及具体步骤，并加以运用。 — 掌握结构性分析方法的基本框架，熟练掌握基本框架中的架构问题、设计分析框架、收集数据、解释结果和阐明理念五个基本流程，以及各个流程的具体内容。 — 理解项目策划过程管理的内涵，掌握团队管理、客户管理、自我管理的技巧。 系统思考与项目策划 系统思考的基本概念 系统 系统思考 项目策划中的系统思考 1、系统 生态系统组成： 生物和非生物 非生物，即是四周的物理环境，包括空气、水及生命所需的各种养分。 生物，可分为三大类，分別是生产者、消费者及分解者。 城市生态系统是城市居民与周围生物和非生物环境相互作用而形成的一类具有一定功能的网络结构，也是人类在改造和适应自然环境的基础上建立起来的特殊的人工生态系统。 它是由自然系统、经济系统和社会系统所组成的。 2 系统特点 第一，任何系统都由两个以上的要素或部分构成，系统内部应具有可分析的结构。 第二，系统具有目的性，每个系统都有它存在的特定原因。 第三，系统中的各个部分以特定的形式组合在一起，使得系统能够实现其目的。 第四，系统是开放的，每一个系统都存在于更大的系统中。 第五，系统具有趋于稳定的特性。 第六，系统具有反馈能力。 第七，系统问题解决需要系统思考的能力。 3 系统思考 第一，系统思考要求以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究。 第二，系统思考是解决复杂问题的工具、技术和方法的集合，是一套适当的，用来理解复杂系统及其相关性的工具包，同时也是促使人们协同工作的行动框架。 第三，系统思考的视野拓宽并不是以忽视细节为代价的。 从庖丁解牛说起 庖丁为文惠君解牛不是血腥的屠宰，也不是熟练的技术，简直就是一种艺术：“手之所触，肩之所倚，足之所履，膝之所踦，砉然向然，奏刀騞然，莫不中音。 牛作为一个有机系统，无疑是复杂的，包括筋骨、肌肉、经络等，相互关联。因此，一般人很难洞悉牛的身体结构和内在肌理，解起牛来费心费力，“每月都要换一把刀”，但是如果像“庖丁”那样，不仅轻松、优雅、曼妙，“游刃有余”，“动刀甚微，謋然已解，如土委地”，而且一把刀用了十九年，宰牛数千头，但刀口却像刚从磨刀石上磨出来的一样。 护士发错药后——系统思考的案例 有位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。有年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。?? 但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。?? 首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。?? 然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！” 最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。 那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。?? 这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。?? 护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，相信还有很多其他原因。??? 这就是比较典型的系统思考范例，我们不要为了解决问题而解决问题，有时问题的背后有许多触发因素，这些因素才是核心的根源，处理掉这些背后的触发因素，问题才