搬迁前后门急诊流程对患者就医的影响分析.pdf

·624· MedWest 西部医学2012年3月第24卷第3期J China。March2012，V01．24，No．3 搬迁前后门急诊流程对患者就医的影响分析 杨鼎君，周 玲，蒲春波。孙劲松 (都江堰市人民医院急诊科。四Jll都江堰611830) 【摘要】 目的 探讨优化门急诊服务流程对患者就医过程的影响．方法 本文随机选择2009年5月13日～10 取药所用时间以及门急诊满意度．结果搬迁前后患者的挂号、诊病、交费、检查、取药时间明显缩短，经统计学分析，均 PO．05，差异有统计学意义。满意度提高．结论新的医疗中心门急诊流程，患者就诊过程更加合理。门急诊整体服务 水平提高． 【关键词】搬迁前后l门急诊就诊流程l影响 【中图分类号】 R197．32 【文献标识码】B 门急诊是医院的第一窗口，是医疗工作的首要环 差异(P0．05)。 节。门急诊流程管理的好坏，直接影响医院的形象、 囊l搬迁前后患者挂号、诊病，交费、检查．取药时间(分钟) 声誉和核心竞争力。只有坚持以病人为中心，从病人 出发设计、再造和持续优化门急诊流程，才能满足优 搬迁前 89011．1士3．205．2士1．8①15．2士3．5010．2士2．10 质医疗服务需求。 搬迁后 910 5．2士2．78．5士2．85．4士1．63．5士1．7 t 42．24 29．81 76．14 74．30 l资料与方法 P 0。05 O．05 O．OS O．05 1．1资料我院在汶川大地震后于2010年5月13 注：与搬迁后比较．①P0．05 日整体搬迁到新的医疗中心，本文随机跟踪2009年5 裹2门急诊病人满意度(人次) 月13日～10月13日与2010年5月13日～10月13 日来我院门急诊就诊的患者1800人次。其中2009年 5月13日～10月13日890人次，2010年5月13日 ～10月13日910人次。统计上述患者的挂号、诊病、 交费、检查、取药所用时间以及门急诊满意度。 注：按照满意、较满意为满意，一般、不满意、很不满意为不满意 1．2方法每天专人负责随机跟踪收集门急诊患者 3讨论 4～6人的挂号、诊病、交费、检查、取药时间，采用“检 验，SPSS13软件对上述流程所费时间进行统计学分 3．1流程再造，合理调配医疗资源，建立和完善门急 析。满意度采用测评表，然后统计人次，再计算出总 诊计算机管理网络，实施规范化管理，采用门急诊看 满意度的百分率。 病挂号收费刷卡、药房发药电子屏幕显示等。挂号、 2 结果 处方、收费、发药都在计算机高速运行中进行。挂号 搬迁前后，患者挂号、诊病、交费、检查、取药所花 员录入患者基本信息后，医生在工作站就可开电子处 方，电脑自动计价，费用的控制变得便捷，患者交费后 时间及病人满意度结果见表1、2。从表2可知，2∞9 可取药、检查、治疗，这种工作模式使患者信息在挂号 年跟踪890人次，总满意度为75．06％；2010年跟踪 910人次，总满意度为91．21％，两年度比较，有明显处、医生工作站、收费处、药房、各检查治疗点等都实