改进研究——以海南大学图书馆内部质量审核为例 Study on the Internal Audition Mechanism of University Libraries and Its Sustainable Amelioration -A Case in the Internal Quality Audition for the Hainan University Library.pdf

第20卷第09期 农业图书情报学刊 V01．20．No．09 2008年09月 of andInformationScienceSin Library Agriculture Sep．2008 Journal 高校图书馆内部审核机制及持续改进研究 ——以海南大学图书馆内部质量审核为例 卢敏．钟哲辉 (海南大学图书馆，海南海口570228) 摘 要：高校图书馆IS09000质量管理的实质是建立质量管理体系．以读者满意为关注焦点。文章结合海南大学图 书馆实施TQM内部质量审核的特点和实际情况，选择合适的质量管理体系、内部质量审核机镧、进行内部质量结 果评价与分析等。通过内部质量的持续改进机制实现高校图书馆读者服务质量和服务能力的持续提高。 关键词：IS09001；全面质量管理；内部质量审核；机制运行；高校图书馆 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1002．1248(2008)09．0158．03 Audition of LibrariesandItsSustainableAmelioration ontheIntemal Mechanism Study University in —ACasetheInternal AuditionfortheHainan Quality UniversityLibrary LUMin．ZHONGZhe．hui (Library，HainanUniversity，Haikou570228，China) Abstract：IS09000 onthesatisfactionfor all roleontheacadem— qualitymanagementsystem,focuses readers，playsimportant to its ic service．Itshouldchoosesuitablestandardset own libraryinformation up qualitymanagementsystem,audition mechanismofinterior theresultofinterioraudition toitsowncharacteristicsand quality,evaluateanalyze ete．according forthe ofHainan this will theservice andservice ofacademic reality library University．Inway，itimprove quality capability libraries viathemechanismofcontinual ofservice continually improvementquality． mechanismacademic Keywords：IS09001；totalmanagement(TQM)；interioraudition；operation library