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郭德纲四点回应打人事件 第一节 媒体危机的应对 2003年“非典”媒体 《新快报》1.5:“河源两患者确诊为某病毒感染” 《羊城晚报》《南方日报》《南都》《南周》 “致命流感出现” “赶快抢购醋和板蓝根预防” 2.12《21世纪经济报道》“卫生厅说法广州226例” 政府 2.11广州市政府新闻发布会“病例192例，疫情已得到控制” 媒体 大河网《河南煤矿事故69人被困 李毅中赴现场》 报纸电视网络“政府和人民紧密配合的营救大战” 《钱江晚报》获救矿工 2007年河南矿难政府 李毅中、赵铁锤赶赴现场指挥救援 温家宝、华建敏作重要批示 李毅中、赵铁锤、徐光春、李成玉喊话 企业 捷蓝航空公司遭遇“延误门” 6天取消1000多航班 《大卫·莱特曼晚间报道》承认管理存在不足 真的猛士 敢于直面惨淡的人生 名人 陈冠希 CNN 郭敬明抄袭风波 《幻城》《圣传》 《梦里花落知多少》《圈里圈外》 “如果说我比别人更能出名，那是因为我站在了媒体的肩上” “官司输了，只是输了，因为是法院判的，而我依然是占据道理这一方——绝对没有抄袭，因为我没有错，所以我不会道歉” 第二节 应对之道 一、与媒体交流的途径 1、主动接触 南京某副市长到医院参观检查，现身说法自己看病感冒收费4000元，表示如今医院收费过于昂贵，希望医院降低医药费。 《某某副市长看感冒，一次花了四千块钱》 2、被动交流 美国一大主教去国外访问，一下飞机记者采访：请问，我们这个地方是全世界著名的“红灯区”最多的城市，请问你对“红灯区”有什么看法？ 大主教：请问这个城市有“红灯区”吗？ 《大主教一下飞机就问：“这个地方有‘红灯区’ 吗？”》 3、因危机而打交道 《湖北石首》一个厨子的自杀拷问政府智慧 第二节 危机应对之道 一、媒体是朋友还是敌人 危机一旦发生，公关部门需要立即投入运作，“抢夺”时间的先机，占据制高点，不能容许媒体留有误解的余地。按照以下几个原则来处理： 第一，时间第一原则 保证把必威体育精装版的信息传达给受众 第二，议程设置，效果至上原则 在有利的议题上集中公众视线，在不利的议题上转移公众焦点 第三，市场原则 直面事件利益相关人 第四，平衡原则 二、怎样满足记者的需求 危机公关中有一条原则: tell the truth ,说出真相， tell the first ,最早， tell the fast.最快 关于谣言:降低它的重要性、 降低它的不清晰度。 关心、 行动、 观点 地震局：北京今晚将发生余震的传言不属实 人民网 新华网 中国网等滚动播出 2008年国务院新闻办公室举行关于四川地震的专题新闻发布会： 5.13 民政部副部长罗平飞、中国地震局新闻发言人张宏卫等介绍四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况 5.14 交通运输部、铁道部有关负责人介绍抗震救灾相关进展情况 5.15 国务院抗震救灾指挥部医疗防疫组组长、卫生部党组书记高强介绍抗震救灾医疗救援情况 5.16 农业部副部长介绍当前农牧业灾情、农业抗震救灾、灾区农产品供应、人畜共患病防治以及农业生产等有关情况 5.17 5.18 5.19 5.20 5.21 5.22 5.22 5.23 5，23 5.24 5.25 5.26 5.27 5.28 5.29 5.30 6.2 6.4 6.5 6.11 6.12 6.13 6.16 6.23 7.2 7.8 三、采访时遵循的原则: 1、留有余地 到目前为止，我现在所了解的情况是…… 现在我了解到的必威体育精装版情况是…… 我还没有收到这方面的报告，…… 我对这方面的情况还不太了解，…… 我还没有来得及和有关部门沟通，…… 我还没有得到授权说明…… 　　　 朱镕基记者会上谈江西万载县芳林小学爆炸事件 朱镕基：我知道海内外新闻界，包括香港一些媒体，认为这一次爆炸是由于学校生产爆竹所引起的，不同意我的看法。因此，我亲自要求公安部长贾春旺在派遣一个6个人的专家调查组，到江西去微服私访…… 今天我不需要在这里跟对这件事有怀疑的中外记者进行辩论。我认为不管事实如何，国务院和我本人都负有不可推卸的责任……但是我也相信，不管怎么样，历史是不能隐瞒的，我们将继续调查这件事，使它能够水落石出。 　　　 2、哪些话慎说 第一