国有企业有效应对“双高期”离退休职工服务管理途径的思考.pdf

国有企业有效应对“双高期离退休职工服务管理途 径的思考 邹永红 大庆油田技术培训中心黑龙江大庆163255 【摘要l“双高期一是泛指老年人的高龄与高发病两个时期，处在这阶段的老同志普遍具有年龄大、体质弱、精神差、思想不稳定的现象．如何 优质、高效地做好“双高期”离退休职工的服务管理工作，对于维护企业改革发展稳定大局、构建和谐社会具有十分重要的意义． 【关键词】双高期空巢寡居 中图分类号：D632．2文献标识码：A文章编号：1009-4067(2013)13-271-01 一、“双高期”离退休职工特点及原因分析 顾困难老同志的社会环境和条件。做到在政策上、措施上有所照顾，在 “双高期”离退休职工总体上呈现出“四多四少”的特点，即：体 生活、服务上有所倾斜，及时提供有效帮助。 弱多病者多，完全缝康者少；“空巢”老人多，与子女同住者少；渴望被 (二)创新服务内涵，把握特殊需求，实现老有所养 关怀者多，主动接纳新鲜事物者少；期望体现自身价值者多，发挥作用 1、服务管理机制多元化。当前，国有企业的离退休工作主要是由本 的渠道和平台少。随着“双高期”离退休职工比例不断增加，日常服务 单位主导，这种管理模式使得离退休职工凡事过度依赖企业。要改变这 管理所存在的问题也日益凸现，分析其原因主要有： 种现状，就应整合社会资源，发挥各种优势，拓宽服务领域、积极构建 (一)个别工作人员思想认识存在偏差 由单位、家庭、医院以及社会等多元一体的新的管理机制。同时构建起 个别工作人员思想观念还停留在过去的工作思维模式里，不注重对 养老保障、生活照料、医疗保健、文化教育、权益保护等多层面的为老 “双高期”离退休职工思想上的交流、感情上的沟通、精神上的抚慰和 服务网络，完善为老服务体系。 生活上的体贴。特别是个别单位领导认为给“双高期”老同志提供个性 2、服务管理内容立体化。“双高期”离退休职工的现实需求很多， 化服务是无事找事，出力不讨好，有畏难情绪；也有的认为服务、照顾 要满足他们的日常需求，就要努力由传统单一的服务方式向全方位系统 老同志是其家庭、子女的事，单位没有这个责任，社会没有这个义务， 化服务转变。首先，要实现从静态管理向动态管理的转变。通过登门走 导致服务管理不到位，造成了离退休工作与“双高期”老同志实际需求 访，及时了解老同志的需求，从思想上、感情上与老同志拉近距离，并 的脱节。 根据老同志的需求差异提供不同的服务项耳，给予特殊的关怀和照顾。 (二)个别单位管理服务工作模式单一 其次，要实现由被动服务向主动服务的转变。 目前国有企业离退休工作体制大都是离退休管理部门宏观指导、所 3、服务管理手段科学化。建立老年网络信息服务平台。建立集分析、 在单位具体管理、老同志家庭自我服务的模式。面对“双高期”离退休 统计、管理于一身的完整的离退休职工综合信息管理系统，使离退休工 职工多元化的需求实际，这种服务管理体制的局限性日益凸显。有的单 作部门和相关人员能及时掌握情况，以便有针对性地做好服务、帮助工 位对“双高期”离退休职工在服务管理E与其他i斟术职工一视同仁，没 作。建立家政、医疗、维修服务体系平台。离退休部门应协同医院及相 能根据“双高期”离退休职工的需求差异提供不同的服务，导致一些有 关部门一起，及时建立服务体系平台，为有需求的老同志进行家政服务、 特殊困难的老同志得不到及时帮助，使得“双高期”离退休职工的服务 保健咨询、送医送药等服务，解决老同志日常生活之忧。 管理难以系统化。 (三)创新阵地建设，丰富活动内涵，实现老有所乐 (三)角色改变带来巨大心理落差 1、加强组织阵地建设，确保老有所依。根据“双高期”老同志的身 “双高期”老同志离开工作岗位后，他们与社会接触日渐淡漠，狭 体状况、心理特点和思想实际，坚持在制度创新和注重实效E下功夫。 窄的家庭生活使他们缺少精神寄托，缺