3年10万公里保修服务全面升级新凯美瑞为消费者带来更超越期待的价值.pdf

3年113万公里保修服务呈面升级 新郭美瑞为消赘者带来更超越期待的价值 ■文／欧阳 近年汽车消费趋势表明．以品牌和产品 力为核心的综合价值、售后服务及保修政策 业已成为中高级车角力的核心竞争要素。3月 1日．广汽丰田凯美瑞推出改款车型——新凯 美瑞，其在配置．技术．外形。服务、价格上 的”五大革新”超越了国内消费者对中高级车 的期待．自上市以来订单如潮、备受市场认 可。而3年或10万公里保修服务．不仅成为 新凯美瑞的一大亮点，更极大地提升了新凯 美瑞的性价比优势。 业内人士表示．随着国内私人轿车保有 量的急剧攀升．消费者对于汽车消费的关注 点正从单纯的车价、配置，技术向包括服务在 内的综合价值倾斜．这一现象在注重用车体 承诺．绝不仅止于数字上的差别。其不仅是厂 证期为顾客提供更安心的服务．彰显广汽 验的中高级车消费群体中尤为明显。此次新 商对产品质量的信心体现．更重要的意义在于 TOYOTA渠道的核心品牌价值。 凯美瑞服务的全面升级．将为消费者带来更 通过其质保承诺，将消费者在购车第三年相对 超越期待的价值。 高昂的维修费用支出也囊括在整体质保期中． 为消费者带来更超越期待的价值 这1年的差距可极大地减少消费者的用车成 今年1月．中国新车销量首次超过美国。据 服务全面升级买车用车更安心 本．加之在用车第三年．车上一些零部件需要 国家信息中心专家预测，至2020年，中国有望 2008年度汽车投诉统计报告显示．涉及 陆续更换，其中节省下来的开支也为数不少。 超过美国．成为全球最大的新车消费市场。而 服务的投诉占据逾90％，只有9．47％的车主 另一方面．保修期的长短也将直接影响车 近年来随着国内汽车产业的纵向深度发展．我 仅仅是针对质量问题进行投诉的。同时有调 辆的保值率。从目前国内消费趋势来看．购车 国的汽车业在技术、品质上也得到了飞跃式的 查表明．汽车厂商的保修期长短及服务体系 3年后换购车辆的消费者逐渐增多。特别是在 进步。汽车售后服务专家表示．在国内汽车品 的质素在消费者的购车决策中占据越来越重 中高级轿车领域．由于厂家车型改款升级间隔 质和技术与国际接轨的同时．汽车售后及保修 要的位置。 往往在3-5年内．消费者也多选择在3年左右 服务也应该与国内消费者的服务需求接轨。 据统计．截至2008年底．中国私人轿车 换车．因而车辆的保值率成为相当一部分消费 作为中高级车中的价值标杆，凯美瑞在 保有量已超过1800万辆，而中国汽车技术研 者在购车时的重点考虑因素。3年或107j公里 中高级车市场一直处于引导主流消费的地位， 究中心首席专家黄永和推算．国内有能力购 的保修期，意味着用车直至更换时都不用在维 其在服务领域的高质水准更是众D皆碑．而 车的家庭超过一亿。巨大的汽车消费潜力同 修方面支付多大额度的费用，并可令车辆的二 时意味着服务承诺的重要性。而大部分理智 手车保值率提高．以更高的价钱售出。 G—BOOK智能副驾系统．实现尊贵的一对一人 的消费者更着重于在购车前综合考虑买车后 此次改款升级后的新凯美瑞，凭借“五大 的长期投入，而非被硝烟弥漫的价格战所带 革新”，卓越的产品力更趋成熟．而随之实行 来的眼前利益所影响。 的3年或10万公里保修政策，无疑成为其出 业内人士预测，此次新凯美瑞3年或10万公 据行业测算．家用轿车前3年正常使用保 色产品力外的又一大亮点。广汽丰田相关人 里保修服务的推出，加上广汽TOYOTA固有的 养与维修成本约为购车成本的14％．而第三年 士表示．此次新凯美瑞实行的保修延长政策， 高质服务体验．将有力推动国内中高级车服 所占比例高达45％。因此．三年与两年的保修 目的在于降低顾客的用车成本，以更长的保 务的全面升级。一 70 AUTO