780名住院病人对医疗服务满意度的调查分析.pdf

nec埘cs 54l 鬣碧磊熏。焉鼍患罨蠹zoos 力靠的是技术水平，技术以人为载体。临床部因为自 护理质量。要逐步摆脱经验的管理模式，注重抓好持 身条件限制，要解决好人才问题，必须采取超常措施， 续医疗质量改进，盯住不足抓质量，瞄准弱项抓提高， 弥补军人与地方聘用人员之问任用上的鸿沟，调动起 努力实现医疗质量“零缺陷”。要强化传统规章制度 每一名工作人员的积极性；改革利益分配机制，实行重 的落实，规范行为，使每一个医务人员真正树立起质量 奖重罚，让能者多劳多得；要强调人才引进的实用性、 意识。三是要改进完善经营策略。要把经营策略的着 影响力和发展后劲，突出临床一线，做到引进一个人， 眼点放在追求利润的最大化和长期化上，积极开拓医 带动搞活一个科室；人才培养上要突出重点，重点和特 疗市场，加强医疗成本核算，对外要千方百计地争取病 色科室要有计划地选派骨干进修学习，增强科室发展 人，拓展市场；对内要想方设法降低成本，提高效率。 的后劲；在人才联合使用上，要坚持“不为我所有，但为 要以质量求效益，增加技术含量和服务水平在经济收 我所用”。 益中的比重。要提高设备使用率，重视投入产出，保证 2．3立足编制体制调整实际探索现代管理机制 良性循环。 一是要坚持依法从严治院。从严治军、依法治院是军 参考文献 队医院创新发展的根本保证。一方面要健全制度，使 管理体制系统化、效能化，使管理工作具体化、岗位化。 [1]陈兴华军队医院刨新发展的实践与思考[J]解放军医院管 理杂志，2004，11(4)：30l一303 另一方面，要实施有效的监督、奖惩措施，切实抓好各 [2]姜索刚，骆斌军队中小医院体制编制调整面临的难点及对 项法规制度的落实。通过加强法规教育、实施专项整 策[J]解放军医院管理杂志，2004，11(5)：453 治、强化监督办法、兑现奖惩措施，提高临床部正规化 (本文编辑张寓景) 管理水平。二是要突出医疗质量管理。要积极总结临 床经验，探索诊治规律，形成医疗规范，努力提高医疗 780名住院病人对医疗服务满意度的调查分析 朱光君，李京力，石巧荣 (第322医院，大同市037006) 关键词：住院病人；医疗服务；质量 中围分类号：R197．32 文献标识码：B 文章编号：1008—9985(2005)06一054l一02 文化程度和家庭人均收入分别计算各群体各层次病人 1对象与方法 对医疗服务状况的满意度，x2检验比较不同层次之间 同一、二级指标以及同一层次各一级指标间的差异显 1．1对象2005年4月15日、7月15日、10月15日 在我院住院的地方病人共808人，占当时地方住院病 人总数的93．30％。其背景状况(职业、文化程度、家差异(PO．01)。 庭人均收入)与全年住院病人比较无显著性差异(x2 2结果分析与讨论 检验：P0．05)。 l2方法问卷调查：自行设计《医院医疗服务质量 2．1质量一医院赖以生存的根本病人最关心的是 状况满意度调查表》。内容包括4项一级指标，12项 医疗服务质量，这是所有病人的首要追求。因为治好 二级指标。即医护质量(医疗技术水平高；