前台接待员岗位说明书-招聘-前台接待员岗位说明书.docVIP

前台接待员岗位说明书 职务概况 职务名称 前台接待员 所属部门 市场部 定编人数 4 直接上级 客服经理 职务编号 薪资等级 岗位 描述 一、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。 二、负责来宾迎送、接待、陪同等工作，并负责一层大厅的旅游接洽事宜。 三、负责宾客来访的登记、引见工作，并负责一层前台宾客的咨询事宜。 四、负责前台电话的接听、传达。 五、负责一层大厅宣传材料的保管、发放。 六、负责一层大厅的发票相关事宜。 工作 权限 一、负责一层前台咨询、接待工作。 三、负责一层前台的发票开据工作 四、对市场部来访接待工作的建议权 任职 资格 一、富有极强的责任心，熟悉商务礼仪规范 二、大学专科以上学历；具有相关服务礼仪的专业知识，能进行基本的英语会话。 三、能熟练使用各种办公自动化软件。 职业 发展 可直接晋升的职位 客服经理 可相互转换的职位 旅游接待 可升迁至此的职位 无 前台接待员岗位细则 一：负责前台接待工作 负责解答顾客的咨询，帮助顾客、商户解答有关市场的问题。 问题：是否回答顾客问题，态度如何、水平如何？ 答：热情、大方，人事部将在现场直接进行稽核； 2、协助接待顾客、商户投诉，包括直接投诉及电话投诉，接到投诉立即通知客服经理，并协助安抚顾客；如出现特殊（如恐吓等）电话，首先应记录其电话号码，分清男女，根据口音分辨其籍贯，并在第一时刻提醒周围同事共同听取谈话内容，立即向市场部经理，保卫部经理通报此事，其后充分配合市场及公安机关调查。(未能认真执行者处于100元罚款)(违规者处于100元罚款)(未能认真执行者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)(未能认真执行者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)(违规者处于00元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)(违规者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)(违规者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)(违规者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚 4