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安达快递服务公司 一、产业概况 随着企业间紧急商业通讯的迫切需要，快递服务遂因应时代需求而逐渐发展。国内民营快递市场依其所经营服务的范可分为两类，第一类为国内长程快递，部分为专业的快递公司，其它则为货运公司兼营快递业务。第二类为市区短程快递，此类业者为因应市区交通过度繁忙而产生的，业者之规模皆小，进入障碍不大，故市场竞争十分激烈。 根据统计资料，国内民营快递市场八十一年之市场规模约18亿。自78年以来，每年平均有百分之三十以上的成长，以产业生命周期来看，正处于成长阶段。 目前市场上之主要厂商有：(依市场占有率排名) 全省长程快递 市区短程快递 1.安达 1.安达 2.金丰 2.通业 3.明快 3.全运 4.全通 4.新峰 快递业者之订价策略各家不同，通常有一基本价目表，件数多会给予折扣，而偏远地区则另加额外费用。至于上门收件，市区快递业者均不另加费，但部分国内长途快递会另收服务费用。大部分业者都有会员制度，若客户加入会员，则以会员价格为依据。 使用国内快递服务之主要行业有银行、报关行、贸易公司、律师、会计师、保险公司、船务公司、证券公司、旅行社….等。而其选择快递公司之主要标准为：安全、迅速、服务态度及价格。由于目前快递公司之素质良莠不齐，故“试用再试用”为一般企业选择的方式，因此，大部分客户都没有强烈的品牌忠诚意识。 目前使用快递之主要递送区域以北京市为主，造成北京之短程快递公司的蓬勃发展，2002年北京区短程快递约占国内快递市场之1/5，其重要性不可忽略。 目前业者共同面临的最主要问题为： 扩充能力有限：因收投区域的弹性变大，中心接听电话、调度人力、路线分配等理作业，大多由负责人兼主任凭经验管理，管理及扩充能力有限。 运务人员招募不易且流动率太高：快递业为一劳力密集产业，如何掌握一批素质佳、形象好的运务员，将影响到整个公司之营运。许多业者为激励运务员，提供多种绩效奖金。一般而言，一位积极、勤劳的外务员月入可达三千元以上 二、公司简介—安达公司 安达公司为一民营运输公司，其国内快递服务自1994年起开办，开始时于北京、上海、广州、重庆四大都市经营快递服务，目前则已达74个城镇，497个营业点。安达公司之快递业务于2002年之市场占有率约20%，有逐年递减的趋势。而其自1994年起之业务状况如下： 1994年 1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 收寄件数(千件) 22 706 1399 2412 3212 4032 3240 3782 成长倍数 32.1 63.6 109.3 146 183.3 147.3 176 成长率(%) 33.2 25.5 -19.6 16.7 安达公司目前快递服务员工有320人，拥有小型运送车110辆，机车185辆，其主要客户之行业别为银行、旅行业、公家机关及贸易业。订价策略为：同市内或北京至天津互寄者，不逾500公克70元，每增加500克加收20元。不同市互寄者，不逾500公克110元，每增加500公克加收20元。签约户享有一定折扣，除此之外，价格没有弹性，不可议价。快递服务之作业流程见附件安达公司快递之运务员均经由考试录用，福利优厚，工安达公司快递之运务员均经由考试录用，福利优厚，工作保障高，流动率低，其平均月薪约1500元至3000之间，薪水不因送件量多少而有所差异，故很难提升士气。目前有一促销的绩效奖金方式：凡拉到客户，且该客户在前三个月保持30件以上之业务者，奖金300元。 三、问题探讨 国内快递服务因整体市场之未来前景看好，快速邮件之成长为全世界之趋势，故安达公司打算好好整顿此产品线，提升市场占有率，并增加营收，经过讨论，发现其主要问题在于： 订价虽与一般业者相近，但受限于公司长期价格冻结策略(以价格控制潜在进入者)，未来三年价格不能调动，且折扣优惠的空间也不大。 流动过于繁复，造成递送速度太慢。 保障性高的工作环境下，人员激励不足。 促销、宣导够；目前在公共场所或大众媒体的广告支出高于同业甚多，但大宗用户普遍反映不了解安达公司快递服务。 《安达快递服务现行收揽、封发、投递作业流程》 启 始 上门收件 发收物件/包裹 开拆 登录清单 填写签收单 物件/包点交及处理 登清單 本投信件/包裹 件数正确 登路單 登录交投清单 交 運 投递区正确 更正清單 改 按 班 結 執行投递 投递成功 清点投递成功 物件/包裹收据 登录投递失败原因 交投详情表 编制日报表 移 交 日 結 否 是