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2015-09-05 发布于上海
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上海大众VW品牌经销商DCA2015评审标准（全国版）类型：※核实项 ★诊断项 ◇观察项频次：1H+2H全年评审 2H只下半年评审模类分类项目序号评审条款频次标准与要求建议访谈岗位块型 1、客户体验模块（共24项） 1、经销商应建立展车维护制度并得到有效的执行和管理 2、经销商应制定展厅布置管理规范及硬件设施维护制度文件（内容应符合SVW的相关规范要求、相应的责任人、维护及监控行政经理、展 1.1.1 展厅内外部形象 1H+2H ※ 的频次、流程及工具、绩效保障）厅经理 3、相关人员应熟悉以上相关制度的内容和要求 1.1形象 1、经销商应建立员工形象礼仪行为规范（包括服装、胸牌、形象、礼仪）行政经理、销 1.1.2 人员形象 2H ※ 2、经销商所有员工应知晓并遵守形象礼仪行为规范要求，包括非接待人员售顾问 1、经销商应结合卓越销售核心流程的要求建立展厅接待规范（至少应包括展厅销售准备、迎接及问候、销售顾问接待规范展厅经理、销 1.2.1 展厅接待 1H+2H ※ 、与客户的道别、接待完毕之后的注意事项的环节，应对结合本店具体情况，制定接待话术）售顾问 1.2展厅 2、经销商应对展厅接待规范执行情况进行管理（至少应包含自查机制、管控工具、绩效方案）与电话接待 1、经销商应结合卓越销售核心流程的要求建立电话接待规范（应涵盖前台接待、销售顾问的准备工作要求、接待话术、接展厅经理、前 1.2.1 电话接待 1H+2H ※ 待礼仪要求）台接待、销售 2、经销商应对电话接待规范执行情况进行管理（至少应包含自查机制、管控工具、绩效方案）顾问 1、销售顾问应掌握需求分析的核心技巧及提问的技巧并举例加以说明 1.3.1 需求分析 2H ★ 销售顾问 2、销售顾问应能结合具体车型熟练使用需求分析清单