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2015-09-05 发布于上海
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Sheet3 Sheet2 Sheet1 培训目的培训题目培训内容实施时间培训对象授课课时培训讲师组织部门全体员工 1课时项目管理处分析欠费原因及催费技巧突发事件及安全防范意识安全案例分析及处理技巧 2课时统一思想，增加团队凝聚力和向心力，提高员工综合素质和服务水平物业人员的基础知识企业文化及制度消防安全知识及处理流程物业从业人员的服务意识物业从业人员的职业道德团队意识物业案例分析及处理技巧物业各内档案管理让员工了解安全知识，提高安全防范意识及处理技巧突发事件处理流程及技巧作业指导书岗位职责及标准服务礼仪及沟通技巧；投诉处理流程及技巧物业管理法律、法规客服部专业知识服务礼仪及沟通技巧军事实操培训应急处理流程及技巧作业指导书清洁用具使用及管理各类清洁剂使用及管理保洁部专业知识维修部专业知识安全操作知识及防范意识岗位职责及制度工作操作流程及标准 1课时 1课时 1课时让员工熟知岗位职责及操作技巧，提高工作质量及工作效率让员工熟知岗位职责及操作技巧，提高工作质量及工作效率 2课时 40课时各类专业知识 12课时工具使用及管理基层管理员全体员工客服部专区部保洁部维修部客服员保安员保洁员维修员保安部专业知识备注：保安军事实操培训每周一次。维修专业知识培训每月一次 √ √ √ √ √ √ 催费流程及操作规范 √ 2015年项目年度培训计划表 LL?e篘婲-N胈 C[Re 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00 11.00 12.00