4S事业部(含技术人员)绩效6月1.xlsVIP

唐志彬 谭明喜 张鹏B区 杨杰 刘海 梁支林 周礼静 徐代亮 贵州新悦汽车服务有限公司 事业部经理月度绩效考核表(2012年X月份） 被考核人 部 门 考核周期 绩效工资标准 直接上级 总经理 考核人 考核满分 100分 绩效考核细节 关键绩效指标 权重 考核说明 本项满分 实际得分 考核数据来源 备注 销售指标完成率 1、指标100%完成可得本项满分，未完成按照实际完成比例计算本项得分。 财务部 2、计分公式：实际得分=指标实际完成量/应完成指标*10。 账款催收率 定期监督部门人员催货款，确保部门账款相符，若不一致的，一家客户扣5分；监督销售助理在公司规定时间内交单（包括处理售后的单据），做售后在公司规定时间内退单，若不按公司规定执行，扣5分，造成的经济损失由事业部经理和当事人全额承担。 核心客户拜访率 1、当月完成本事业部所有的核心店客户、核心（重要）客户20家的必须上门拜访工作，可得10分。 上门拜访计分公式：实际得分=实际拜访量/规定拜访量*10。 2、当月完成本事业部所有的核心店客户、核心（重要）客户10家的必须电话拜访工作，可得5分。 电话拜访计分公式：实际得分=实际电话拜访量/规定电话拜访量*5。 新客户开发率 1、每个事业部每个月至少开发3家新客户。 客户满意度 1、抽查时发现对拜访情况弄虚作假的，直接扣除本项得分。 2、会员客户直接投诉扣5分，核心客户直接投诉扣10分，部门员工被会员和核心客户投诉，部门经理同样扣减5分和10分。 3、发现本部门人员未按公司规定对客户进行拜访的扣10分/次，扣完为止。 协调、管理类 1、本部门员工工作汇报不及时，发现一次扣3分，出现违纪或工作懈怠情况的扣5分。 2、被本部门员工或其他部门投诉的，查证属实的扣5分。 3、属与其他部门相互协调才能解决的工作问题，未及时解决扣5分。 学习发展类 1、每月至少对本部门员工进行1次集中培训，未培训的扣5分。 2、每月至少两次召开部门会议，未按公司规定及时召开本部门会议的，少一次扣5分（部门集中开会后，将会议记录发送至总助处备档审核）。 日常行为 1、抽查时发现出差在外未在岗情况的扣5分。 2、当月请假2天（含2天）以上的直接扣除5分。 3、仪容仪表，行为规范不符合公司规定的，每发现1次扣2分，本项得分扣完为止。 4、除以上3项，违反公司其他规章制度的，每违反1次扣5分，本项得分扣完为止。 本月考核总得分： 其他说明 以上各项考核数据由各数据来源部门于每月5日前整理完毕并上交人事行政部，以供考核评判之用。 被考核人签字： 日 期： 考核人签字： 日 期： 技术服务部主管绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 部门 考核人姓名 指标维度 KPI指标 绩效目标值 考核得分 考核部门 财务类10% 公司销售收入达成率 X＜60%得0分，60≤X＜70%得5分，70≤X＜90%得8分，≥90%得10分。 内部运营类60% 工作计划完成率 负责铜仁4S店渠道的产品安装工作及市场开拓，安排不上一次扣10分。考核期内部门工作计划完成率达成85%，每次未完成扣10分。部门绩效平均不能低于75分，75分以下扣5分。 客服标准有效执行率 拆装机时，严格执行厂家的拆装服务标准和公司规定，没按标准扣10分。且自身原因导致出现差错的，损失由本人承担，并扣10分。使用客服专业术语，发现一次未执行扣5分。 客户投诉处理满意率 解决有关于产品安装或使用的投诉处理、质量反馈，客户和内部投诉扣5分，会员核心4S客户投诉扣10分。 各部门协作及个人形象 标准收费 按公司的收费标准收费，如有乱收费或收到安装费不上缴扣10分。 学习发展类10% 培训计划完成率 负责组织产品与技术的内外部培训。 部门领导评分 公司领导评分 本次考核总得分 考核 指标 说明 复核人 签字： 日期： 技术服务部乾通B区组长绩效考核指标量表 张鹏 技术人员 技术部 X＜60%得0分，60≤X＜70%得5分，70≤X＜90%得8分，≥90%得10分。 负责4S店渠道的产品安装工作，安排一次不服从或未完成扣10分。 单据上交及时率 去4S店安装机器后，单据必须每天上交，最迟不得超过第二天13时，单据缺一张扣15分，相关费用损失，全部由责任人承担。 解决有关于产品安装或使用的技术问题，投诉处理、质量反馈，客户和公司内部投诉扣10分，会员店、核心店4S客户投诉扣15分。 部门协作及各部门沟通 负责对销售人员、B区组员进行技术指导及培训，发现一次指导（态度、方法等）不到位，扣5分。处理好客户技术支持及疑问解答，协助销售工作的展开