基于心理契约的酒店实习生满意度调查.pdf

2010年4月 广西财经学院学报 Apr．2010 of of Journal FinanceandEconomics V01．23No。2 第23卷第2期 GuangxlUniversity 基于心理契约的酒店实习生满意度调查 于岩平1，一，王 寅1 (1．青岛大学旅游学院，山东青岛266071；2．同济大学经济与管理学院，上海201804) [摘要]实习生是酒店员工的重要组成部分，实习生的工作满意度会对酒店的经营造成影响。实习 生进入酒店前后的期望与现实的对比，会在很大程度上影响他们的工作满意度。通过在心理契约 框架下设计的问卷调查，对青岛大学旅游学院饭店管理系的学生进行调查，发现影响实习生满意 度的主要因素包括实习前的期望，酒店提供的薪酬水平以及个人能力的施展三个主因。 [关键词]实习生；心理契约；人力资源管理；员工满意度 [中图分类号]F59．6[文献标识码]A ofHotel Basedon Trainees’Satisfactionthe Contract Survey Psychological YU Yinl Yan—pin912WANG 26607 (1．CollegeofTourism，QingdaoUniversity，Qingdao1，China； 2．SchoolEconomicsand of 201804，China) of Abstract：Traineesa∞an ofhotelstaff．Jobsatisfactioninterr塔willaffectthehotelbusiness．Thedifference importantcomponent betweenofthe andthe beforeandafter intohotelshasinfluenceontheirworksatisfactiontoa reality expectation entering la弹extent． The used underthe contractfranleto thestuden协fromHotel paper questionnairedesigned psychological survey ManagementDepart- mentof tothe f矗ctors trainees’satisfactionincludethe of University．Accordingdata，thekey affecting expectationspre Q|in#ao survey the of the ofthese also 80me level。and factors，the —internship。thepay developmentpersonalcapacity．Inlight papergave sugges- tionsfor schools．