基于游客满意度的三亚南山文化旅游区可持续发展.pdf

2015年3月 社会科学家 Mar．．2015 (第3期，总第215期) SoCIALSCIENTlST (No．3，GeneralNo．215) 【旅游理论与实践】 基于游客满意度的三亚南山文化旅游区可持续发展 梁 柰L2，陈华伟3 (1．福建师范大学音乐学院，福建350108；2．桂林师范高等专科学校音乐系，广西桂林541004 3．桂林理工大学旅游学院，J“西桂林54】004) 摘要：文章以我国著名佛教文化旅游景区——三亚南山文化旅游区作为研究对象，从游客满意度视角 出发，构建了三亚南山文化旅游区游客满意度评价指标体系，在对该景区的游客满意度进行调查分析的基础 上．提出了促进其可持续发展的对策建议。 关键词：游客；满意度；可持续发展 中图分类号：F593iGl文献标识码：A 文章编号：1002—3240《2015)03—0096—05 一、引言 i亚南山文化旅游区是i亚旅游的标志性景区，是融热带海洋风光、中国佛教文化、福寿文化、历史古迹、 民间传说为一体，集生态旅游、休闲度假、社会教育、环境资源保护于一身的大型综合性旅游胜地，众多的佛教 传说与佛教景观营造使i亚南山在佛教界名声显赫。冈此，本文选择i亚南山文化旅游区为研究对象，以游客 满意度为视角，研究该旅游区现阶段发展中所存在的问题，并提出促进其可持续发展的对策建议，以期为我国 宗教文化旅游的发展提供相应的借鉴。 ■、三亚南山文化旅游区游客满意度调查分析 目前使用得最广泛的是美国费奈尔逻辑模型，即顾客满意度指数模型(AcsI)，该模型共有6个结构变 量，包括顾客满意度、顾客预期、感知质量和感知价值、顾客抱怨和顾客忠诚…。而后，欧洲质量组织和欧洲质量 管理基金会等以美同顾客满意度指数模型为基础，建立了欧洲顾客满意度指数模型(EcsI)，该模型南形象、质 量预期、感知质量硬件、感知质量软件、感知价值、客户满意度及顾客忠诚等7个结构变量构成121。 (一)游客满意度评价指标的选取 过德尔菲法进行修正，最终构建了一个包含6个一级指标，13个二级指标，32个i级指标的测评指标体系(表 1)。其中一级指标是直接影响游客满意度的六个I天l素，即南山文化旅游区游客满意度测评模型中的六个结构 变量。二级指标是对一级指标的分解，将其中不易感知的变量具体化为“游览之前对景区的了解程度”、“景区 知名度”、“旅游资源”和“价格感知”等指标，从而降低满意度测评的操作难度，二级指标符合一般大众旅游地 收稿日期：2015一02—10 基金项目：本义受国家社科基金项日：两南地区汉传佛教文化遗产旅游开发的适官性评价及管理研究(编号：12xzJ028)；国 家旅游局“2013年旅游业青年专家培养计划课题”(编号：TYErJlP201333)资助 作者简介：梁柰(j976一)，女，广西陆川人，福建师范大学音乐学院访问学者；桂林师范高等专科学校音乐系讲师，硕士；主要 从事民间音乐、文化遗产旅游开发的研究；陈华伟(1977一)，海南万宁人，桂林理工大学旅游学院2012级硕士研究生。 96 万方数据 基于游客满意度的三亚南山文化旅游区可持续发展／梁 柰，陈华伟 的特点。三级指标则是依据三亚南山文化旅游区的实际情况对二级指标的细化，可以直接用于问卷测量。 (二)问卷信度分析 本调查采用李克特量表法对其三亚南山文化旅游区游客满意度进行测评，对游客“非常不满意”、“不满意”、 “一般”、“满意”、“非常满意”五个态度分别赋予1、2、3、4、5五个分值，分值越高表示游客对此项目的评价越高，要求 被调查游客根据其实际感受进行打分。笔者于在2013年11月至12月间对南山文化旅游区游客的满意度进行了 抽样问卷调查，问卷当场发放当场回收。问卷发放地点选择在南山文化旅游区不二法门(即景区大门口)，并且只对 已经游览过景区并准备离开的游客进行调查。调查共发放问卷200份，回收有效问卷178份，有效率为89％。 本文运用SPSSl7．o的信度检验功能对问卷中的涉及到游客满意度的要素进行了内部一致性检测，通过 检测得到游客满意度要素的仅系数均大于0．70，具有很高的信度，其