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基于电力企业内部员工的营销研究 郑思齐 杨莉 王俊凯 (国网潍坊供电公司山东潍坊 261000) I摘要l国际范围内，电力企业改革一直在进行，随着我国经济社会的发展，传统的具有垄断性质的电力市场已经阻碍了国家 经济的发展。随着国家电力体制改革文件的下达，电力系统改革迫在眉睫。本文探讨了电力企业营销的必要性，提出了电力企业黄工 的态度会对企业营销产生重要的影响．并且通过同卷调研法分析了企业内部员工对待营销的真实态度及其影响因素。最后，提出了 三点基于内部员工的电力企业营销策略，期望能够为电力企业的营销提供一定的参考。 【关键词】电力企业 电力市场营销，员工态度 I导论 图2—2被调查员工工龄统专 众所周知，电力并不能像一般商品一样在市场中流通，在我 国由电网公司作为电力企业与消费者之间的买卖渠道。一直以 来，电网公司都以垂直一体化的垄断结构存在于市场当中，而垂 直一体化的企业内部管理模式也使员工形成了僵硬、固化、缺乏 创新的工作服务观念。当前，随着经济社会的发展和与国际的不 断接轨，传统电力市场中存在的矛盾已经严重阻碍了经济的运 行，因此，电力体制改革是必然的趋势。随着电力市场的不断开 放，建立统一开放、公平有序同时富有竞争力的电力市场是电力 工业的发展方向。随着电网拆分改革的发展以及竞争机制的引 入，电网企业想要在以后的市场发展中保持优势地位，就必须坚 持以市场为导向，提高服务质量，通过现代市场营销的措施和手 段，为发电企业和终端消费者提供质优价廉的优质服务，提高客 户的满意度。电力市场营销在电网企业中的作用日益明显。 从图表中可以看出人力资源年龄构成结构，该单位青壮年员 电网企业的员工作为为客户提供服务的主体，在日常工作中 工居多，工龄普遍较高。可以发现在我国电网企业人力资源结构 会直接与客户进行接触，因此员工的服务质量会直接影响到客户 存在的普遍问题：趋于老龄化，甚至存在一定的断层问题。落后的 的用户体验。随着电力体制改革的深入，电网企业已经开始了全 企业管理观念和长期垄断的市场地位是导致企业人力资源存在 员参与的营销活动，员工作为电力企业营销的实施主体，同样会 诸多问题的重要原因之一。缺乏创新和活力的员工结构会导致企 对营销的效果产生直接的影响，因此，员工对企业开展营销活动 业在开展营销活动时执行力度不够，营销热情不足。从这部分员 持有什么样的态度会是一个重要的影晌因素。电网员工由于在行 工的职称级别(图2—3)来看，超过半数以上的员工只具有初级职 政管理体制下工作已久，被长久的忽视了其主体作用，企业的管 称，拥有高级职称的仅占8％。 理活动缺乏员工的参与。笔者认为，了解到电网员工对电力企业 营销的态度及其影响因素，就可以从中发现不和谐的因素，从而 采取有针对性的措施，提高电网员工的进行营销活动的积极性， 提高企业营销的效果。 2内部员工态度调查 ∥一 为了解电网企业中员工对于营销的真实态度，笔者对国家电 网某单位的员工进行了问卷调查，回收有效问卷50份，问卷有效 性约为83％。 样本基本状况图2一l及图2—2所示： 匿2一i放调查员工年龄段统计 可以推测，在电网企业缺乏竞争的内部环境中，许多员工缺 乏终身学习的职业精神。企业当中缺乏掌握营销知识的专业高级 人才，而企业也缺乏学习创新的文化环境。调查结果显示，对电力 市场营销知识有充足了解的只占28％，大部分员工知识较为了解 或者一般了解。如此这般，在国家非公有制电力企业进入市场的 环境下，电网企业员工需要应对不再一劳永逸的工作环境和供需