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基于组织能力的青岛旅游企业人力资源管理策略.pdf
《中国商贸》 CHINA
Tourism旅游经济研究
基于组织能力的青岛旅游企业人力资源管理策略①
青岛职业技术学院旅游与国际学院张慧敏
摘要:青岛为实现创建中国最佳旅游目的地城市.建设国际海滨旅游度假名城的发展目标需要做大做强旅游企业,本文在对青岛旅游
企业人力资源现状调查的基础之上,对青岛旅游人力资源管理存在的问题进行了分析,并提出了从旅游企业组织能力的打遣出发,开辰
A-h资源管理工作的建议。
关键词:旅游企业人力赘源 组织能力
中图分类号:F590 文献标识码:A 文章编号:l005—5800(2011)08(c)一156一02
1青岛旅游企业人力资源现状分析 训为t,占所有形式的59%,政府或行业培门免费培训占15%,通过
单位外派带薪培训占13%,花钱请行业专家在内部培训占13%。平均
2010年9月~11月,课题组成员在调研过程中,从青岛各类旅游
企业中分别选取典型代表进行调查。其中,旅行社lO家,星级饭店1每年接受业务培训次数1-3次占52%。培训后对自己收入变化的满
意程度,满意占58%。
星到5星各2家,A级旅游区lA到4A各3家,工农业旅游示范点市级、
1.5工作满意度
省级、国家级各2家,星级餐馆3星到5星各2家,旅游购物商场3家,俱
乐部3家,总计50家旅游企业,设计了“青岛市旅游人才现状调查问 “获得现[作的方式”以社会招聘为主占48%,其次是熟
卷”,每家企业分别请基层、中层、高层三个级别员丁填写问卷20份, 人介绍占21%,校园招聘占17%,工作调动占9%,中介机构介绍
占5%。“对现在工作的满意程度”满意占53%,一般占32%,非
共发放问卷1000份,回收问卷960份,其中有效问卷800份。通过对
有效问卷的认真整理、分析、=j纳,青岛旅游企业人力资源基本现
状如F.
1.1年龄结构
21-30岁这一年龄段的员1二最多占45%;31--40岁的占31%。20
铴。青岛旅游企业员工对自己的工作现状大多数持满意水平,但在
岁以下的占12%;41-50岁占8%,50岁以上占4%。年龄结构逐渐趋
向于合理。其中高级管理人才年龄普遍在31-40岁,占39%,中级管收入,休息等保障方面仍有待加强。
1.6工作稳定状况
理层中25-35岁这一年龄段最多占42%-而一般员I冲2l岁以下占
31%,因一般员工从事具体服务工作,无需太多管理经验,所以年龄 “在现单位工作时间”l~3年占比最高为33%,其次是5年以上
是较为年轻的。
1.2性别与学历结构 工作的最长时间”选择不确定的比例最高占56%,其次是I-3年占
女性占59%,男性占41%。员工队伍中大专所占比例最高为
42%,其次是本科占28%,高中或中专学历19%,初中,研究牛最忱“最能吸引你长期在本单位丁=作的凼素”中排在第一位的是提供晋
女员工中高中或中专学历比例最高为32%;其次是大专、本科分别 升和发展机会,占45%,其次是提高工资待遇占39%,其他因素7%,
是17%、10%。男性员工中则是大专比例最高,占48%,以下为本科,减少工作时间5%,出国培i]114%。可见,青岛旅游企业员工流动率较
高中或中专,所占比例分别是18%、14%。町见当前旅游企业从业人高,稳定性较低,工作不确定比例较大,需要企业为员工创造良好
员学历较过去有明显的提高,同时男员工学历普遍高}二女员工。在 的发展空|.日J,提高人才吸引程度。
经理层等中高层管理人员中具有大专学历者居于第一,占31%, 1.7自我发展与规划
1.3专业及任职资格 “认为作为旅游行业优秀人才最需具备的是”服务态度占
旅游管理专业占32%,酒店管理专业占24%,市场营销
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